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校企携手 青春扬帆 近年来，人力资源市场的明显变化反映在呼叫中心这个行业尤为明显，应聘客服代表岗位的人数明显减少，加上呼叫中心行业用工密集和高流失率的特点，使湖南客服中心深刻感到必须在保障接通率和建立后备人员蓄水池方面有所创新和突破。 湖南邮电职业技术学院作为湖南省内通信行业专业院校，建校50多年来为湖南乃至全国通信行业输送了大批优秀专业人材。近年来，学院努力适应市场变化，在积极拓展办学渠道、创新职业院校产、学、研相结合等方面不断有新的尝试，学院在开放办学方面也有迫切需求。 湖南客服中心与湖南邮电职院从2012年起就校企合作可能性进行了一些初步接触和探讨，2013年6月，就充分利用双方资源、发挥双方优势初步达成合作意向，在向省电信公司领导和相关部门汇报后得到肯定和支持，双方合作得以顺利实施。 一、合作模式 湖南电信客服中心充分利用其在呼叫中心运营管理和专业培训方面的优势，依托省公司的资源支持，投入80余万元在学校建设了一个106个座席规模的实习场地，接入10000号系统，并派驻专门团队提供岗前培训，进行现场管理。实习学生在课余时间到该基地接听10000号故障申告电话，并接受电信全业务培训。对其中愿意毕业后到客服中心就业并符合要求的学生，建立人员招聘的绿色通道。 湖南邮电职院充分利用其场地与学生的资源优势，投入40余万元进行实习场地改造，组织发动学生利用课余时间在校内进行社会实践，并