五莲县潮河镇卫生一次申告待岗制度.docVIP

五莲县潮河镇卫生 第一条 我院自2006年实施一次申告待岗制度以来，全院职工的整体素质、行风职业道德、医疗服务质量、管理水平都有了不断提高，在医院的建设和发展中发挥了积极作用。现根据山东省卫生厅和日照市卫生局的要求，结合我院实际情况重申本办法。 第二条 通过实行“一次申告待岗”制度，进一步端正全院干部职工的服务思想，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，规范服务行为，保障医疗安全，加快医院建设与发展。 第三条 适用范围：本办法适用于本院全体职工（包括合同制、临时聘用、返聘人员），凡因违反医疗卫生法规或因服务态度、履行职责、道德修养、劳动纪律、行政管理等类的问题受到申告而查实者。 第四条 申告形式： 1、病员或病员家属的申告； 2、社会各界的申告； 3、本院工作人员的申告； 4、各类检查结果对责任人的通报； 5、新闻媒介对各类事件责任人的曝光。 第五条 受理申告：由医患沟通办公室负责“一次申告待岗”的接待，认真听取申告人的意见，做好登记，记录工作，并及时向分管领导报告。 第六条 调查核实：分管领导在接到报告后，二日内要指定人员对申告问题进行调查核实。调查人员要尽快查清事实，并及时写出调查报告，提出处理建议，上报院委会。 第七条 待岗处理：院委会收到调查报告后，根据调查事实和被申告人所犯错误情节轻重，在一周内作出处理决定，并报五莲县卫生局备案。处理决定要及时与当事人见面，当事人如不服从处理决定的，可在收到处理决定后15天内向主管部门提出复议申请。 第八条 实施原则：本办法坚持实事求是的原则；坚持教育与惩戒相结合的原则；坚持集体讨论、按组织程序审批的原则。 第九条 待岗期限：按申告查实问题的性质、程度、后果及影响，最短15天，最长半年。处理情况记入《医务人员医德档案》。 第十条 待岗管理：对在职和合同制待岗人员实施归口管理，由职能科室组织其参加学习培训，也可安排临时性工作，待岗人员待岗期满，对所申告的问题作出深刻的书面检查，向所在单位申请复岗，经考核合格后方可重新上岗。如考核不合格延长同段待岗时间。临时工受到申告待岗处理，给予解除劳动合同，实习人员受到申告待岗处理，取消进修学习资格，退回原单位，返聘人员受到申告待岗处理，给予解除聘用合同。 第十一条 待岗待遇：一年内受到待岗一次者，年度考核不得评为优秀，待岗期间只发基本工资，一年内受到二次待岗者，在单位内转岗或责令其下岗，年度考核定为不合格。责令下岗和延长待岗期者只发基本生活费。 第十二条 法律责任：如申告的问题已构成违纪、违法的，按程序追究其相应的违纪责任或移交司法部门处理。 第二章 分 则 第十三条 违反医疗卫生法规类问题： 在医疗活动中，违反有关医疗卫生法规，有下列行为之一者，待岗期限为15天到3个月，情节严重的，待岗6个月。 1、违反卫生行政规章制度或者技术操作规范，造成严重后果的； 2、由于不负责任延误急危重患者的抢救和诊治造成后果的； 3、违反操作规程，发生二级以上医疗事故的； 4、未经亲自诊查、调查，签署诊断、治疗、流行病学等证明文件或者有关出生、死亡等证明文件的； 5、隐匿、伪造、篡改或者擅自销毁医学文书及有关资料的； 6、使用未经批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械的； 7、不按照规定使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品的； 8、未经患者或其家属同意对患者进行实验性临床医疗引起医疗纠纷的； 9、在发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其它严重威胁人民生命健康的紧急情况时，不服从调遣的； 10、对发生医疗事故、发现传染病疫情、涉嫌伤害患者或者非正常死亡的情况下，不按照规定报告的。 第十四条 服务态度类问题： 有下列行为之一者，待岗期限15天到2个月。 1、在工作时与病人及其家属发生争吵，经查责任在被申告方； 2、对待病人态度生硬、冷漠、拒不回答病人咨询及训斥、漫骂病人造成不良影响的； 3、在上班时间嘻笑及做与工作无关的事，造成不良影响的； 4、医技科室无理拒绝为临床一线提供服务，态度粗暴恶劣者； 5、职能科室管理人员为临床医技科室服务态度差、办事拖拉扯皮、科室意见较大者。 第十五条 履行职责类问题： 有下列行为之一者待岗期限为15天到3个月。 1、不执行首诊负责制，拒绝回答或接待病人，延误病人抢救、治疗造成后果者； 2、不能履行岗位职责，工作任务不完成，在各类检查、考核、评比中造成严重影响者； 3、不能及时传达贯彻上级指示精神和医院规定，执行督查不力，造成严重后果的； 4、因科室管理不严，所属人员发生事故或严重差错的； 5、擅自开展技术项目而造成不良后果者； 6、带教老师疏于管理和指导，实习生发生严重医疗差错、事故者； 7、由于不负责任，各种检查、报告发生严重差错的；