市场部2010工作总结与2011年工作计划.docVIP

市场部2010年工作总结与2011年工作计划 即将过去的2010年对于市场部来说，是充满激情的起步之年，也是踏实奋斗的基础之年。在这一年里，我们扎实奋进，在全体成员共同努力下，取得了可喜的进步，现总结如下： 1.业务方面 即将过去的一年是我们市场部成立以来的第一个年头。在公司和领导的关怀和帮助下，我们部门取得了较为良好的开局和业绩。下表为我部门截止到2010年12月10日的业务数据: 组团 地接 合计 人数 （单位:人次） 1442 756 2198 营业额 （单位:元） 座机电话号码 484918 座机电话号码 利润 （单位:元） 128545 33804 162349 利润率 3.64% 6.97% 4.05% 从表中可以看出，今年市场部总利润为162349元，顺利完成了年初制定的120000元的目标，在部门成立之初的磨合期，不仅实现了部门费用的自给自足，还为公司创造了部分利润。这也为我们明年取得更好的成绩带来了更多的信心。取得这个成绩的原因主要有两点： ⑴注重原有市场的维护。由于对维护老客户方面足够重视，原有的客户群中的业务量有所上升。通过加强与老客户的适时沟通与交流，最大限度的减少了客户的流失，与他们保持了良好的合作关系。 ⑵新市场的开发有所突破。在维护老客户的同时，积极开发新客户。在过去的一年里，开拓的新市场给我们带来的效益初露端倪，年中成功与青岛市数家语言学校建立了长期合作关系、并在8月份已经成功组织了首批50人的北京夏令营团队。现在我们正在操作华东冬令营计划，所有这些为都明年的工作打下了很好的基础。 当然，从数据中也可以看出，整个部门的平均利润率只有4.05%，这与中心其他部门相比较低。我们也已意识到这一问题的存在，通过分析和总结，我们认为问题的原因在于2010年由于是部门成立的第一年，我们在业务操作过程中，过度的注重了对量的需求，从而导致利润率的降低。另一方面，由于部门有新人的存在，经验的匮乏和操作的不熟练也是造成这一问题的原因。但是，随着部门的成熟和员工经验的积累，相信这一现象明年将有大的改善。 2.导游员管理方面 由于是导游员统一管理的第一年，所有的一切都是在原有的基础上重新调整的。年初，通过制定一些列的规章制度，使导游工作能够有规可循，有效的完成了对导游员的调配和管理工作。在旺季，我们积极为公司调配导游，并及时启用兼职导游，基本满足了中心各个部门在旺季对导游员的需求。在淡季，我们正紧张而有序的对导游员和实习生进行系统的培训。通过培训，我们希望能够加强对他们的管理，提高他们的业务能力和服务水平，为中心输送合格的导游员。 3．保险方面 部门顺利完成了公司分配的保险方面的任务。负责期内未出现因保险而发生的投诉现象。在全年逾万人次的保险中，未出现错保漏保现象。另外，根据实际的投保经验，总结出了保险结账的一系列程序，为明年的保险工作奠定基础。 4.与青岛大学旅游学院建立了长期合作关系。 青岛大学旅游学院是是全国成立较早、山东省首家建立的旅游高等教育单位，可以为我们提供专业、科学的智力支持。在过去的一年里，我们与他们确定了合作关系，并在旅游市场定位、旅游产品设计与开发、场地项目规划、旅游节事活动策划等多个方面开展了紧密的合作。新的一年里我们将继续与青岛大学旅游学院进行紧密合作，充分发挥我公司的市场优势和青岛大学旅游学院的专业科技优势，争取获得更大的成功。 此外，在过去的一年中，部门各成员积极进取团结向上，较好的渡过学习期，日趋成熟，经过一年的磨合，部门运转进入正常轨道。我们还积极启用新人，大胆信任，并加强对他们的培养。现在，他们已经熟悉了工作内容，并可独立进行团队操作的所有流程，这一切都为今后的发展奠定了坚实的基础。 当然，看到成绩的同时，我们也清醒的认识到我们仍旧存在着很多问题，例如以下几个方面： 部门缺乏一个稳定的赢利点。虽然部门取得了16万多的业绩，但不可否认，大部分利润都来自部门成立之前的老客户，兼有组团、地接、会议以及单项服务等类别。所以部门缺乏一个较为稳定而专一的赢利点。解决这个问题也是来年我们工作计划的重中之重。同时也希望公司和领导继续给予我们充分的支持和信任。 部门整体利润率较低。由于是部门起步之初，迫于盈利的压力，薄利多销、积累客户也是不得已的策略。但随着部门运转驶入正常，相信这一问题会有大的改观。 市场开发方面存在惰性，新业务的开拓不够，业务增长量小。 虽然我们在新市场和新客户的开发方面取得了一定的进展，但由于精力有限、老客户维护方面取得了不错成绩，因此在对新市场的开发方面思想上有所松懈，效果不够明显。 总结的目的是为了来年的扬长避短。针对以上总结，结合部门的实际情况，以及外部整个旅游行业行情，在即将到来的2011年，我们市场部计划如下： 继续在巩固老市场的同时，努力开发新市