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如何提高溝通交流技巧 彈性溝通 別把馬屁拍在馬腿上 拍馬屁并不是坏事，只要大家留心生活，留心周遭，你會發現會拍馬屁的人暫盡便宜、償盡甜頭、耍盡威風，不管你是否覺得這種人很不耻，但是我們總還是需要學一些能夠應付環境的本事吧。你們說對不對? 不管稱拍馬屁為迎合或是妥協，主要目的就是想要借由這種方式，來尋求最佳的溝通切入時机，讓雙方產生共識，借由這種表達，可以激發對方的好感，使得良好的對話气氛得以延伸。或是眼見雙方就快要杠上的時候，及時岔開話題恭維對方一番來轉移目標，消除火葯味儿。就像調制一杯雞尾酒，覺得太辣了，就加上點儿甜酒; 覺得有些淡，就加上點儿白蘭地。但是拍馬屁要有些技巧，沒有三兩下子可不能亂拍。拍得生硬了，讓人覺得莫名其妙; 拍得太明顯了，又讓人惡心; 搞不清楚狀況，拍錯了地方，那就更慘了，不但話收不回來，人也會被馬腿踢得連翻几個跟頭，那就出丑啦! 故事: 法國國王路易十四，平日喜歡作詩自娛。有一次他作了一首情詩，左看右看總覺得不是很好，這時，剛好元帥格拉蒙來晉見，于是他就將這首詩交給元帥。 他對元帥說:“格拉蒙，我覺得這首情詩寫得不好，你認為如何呢?” 格拉蒙很快地看了看這首詩說:“誠如陛下所說的，這首詩簡直糟透了。” 路易十四一听，扯著嘴角笑了笑說:“作這首詩的人一定是個笨蛋。” “是啊! 絕對是個笨蛋。”格拉蒙在一邊附和。 路易十四正了臉色慢慢地說:“噢! 謝謝你，其實這個笨蛋就是我。” 大元帥一听臉色大變，馬上紅著臉說:“陛…陛下，讓我再看一遍，我剛才只是隨便瞧，沒有仔細看。” 對對方一點都不了解，愚昧的做應聲虫，又怎能不惹事呢? 大家都知道: 台灣的經營之神王永慶，如果你覺得他本事那么大，主宰著台灣的經濟命脈，就一定認為他是上了什么明牌大學，于是就投其所榮的問到: 你是從牛津還是劍橋大學畢業的，那你就無凝是在拿鞭子扯他。拍這樣的馬屁就正好触到了王永慶根本沒有受過什么高等教育的痛處。他之所以事業有所成就，全是靠著自己的努力得來的。 有的事情我們是不能以常理來推斷的。 恰到好處的迎合技巧也是需要學習的 适時迎合對方的論點來表達善意的回應; 旁敲側擊，找出對方作法和自己相同之處，借此拉近彼此的距离; 當看法一致，馬上表明支持，以降低不能達成共識的比例; 順勢而為，為對方的論點補充說明，借机表明和對方站在同一立場; 特別加強談論對方一向引以為榮的事情; 以幽默、清淡的語气說出好話，讓人不起雞皮疙瘩; 營造開心，歡樂的气氛，惟有在輕松的場面下，才能把話說得圓融。 例: 有一位著名大作家想趁著旅行之便，順道拜訪一個小城里的書店，于是就在出發前打了個電話給這家書店的老板，希望在拜訪書店時也能見到他。 書店老板一听大作家要光臨了，于是就要店員將店里的架子上，全都擺滿這個大作家的書，希望能讓他留些好印象。 大作家如約來到這家書店，一走進門，只見書架上擺滿了他的各種作品。 他吓了一大跳，不解地問書店老板:“其他作家寫的書呢?” “其他作家寫的書……”老板一時情急之下，竟然脫口而出，“早賣光了!” 看到作家臉色變了，書店老板改口已經來不急啦! 裝瘋賣傻 在溝通遇到障礙時，還有一種表達方法，那就是裝瘋賣傻，讓自己輕易地跳過障礙，不再針對問題，而是顧左右而言他，看起來很無頭緒，但總比接一個燙手山芋好多了。但不管那一種溝通技巧，都要因人而異。如果是朋友、家人嘻笑怒罵一番，制造生活上的情趣，舒緩大家的壓力，只要對象正确，就盡管發點儿瘋吧。 故事: 宋代政治家米芾(hu()的書法非常有名，他珍藏了一塊名硯，好友周仁熟知道他有一塊名硯，心想: 一定要想辦法使他自動讓出來。 既然是好朋友，當然知道米芾天生就有潔癖，于是，周仁熟胸有成竹的來到米萊府上，對他說;“听說你珍藏了一塊名硯，快拿出來瞧瞧吧!” 米芾很高興地取出名硯來，向好友炫耀一番。看到好友贊不絕口，他心里十分得意。 周仁熟突然說:“這個硯台看起來很漂亮，可是不知道墨色怎么樣，讓我試試看。” 就在米芾還來不及阻止之下，他竟然“呸!”地一聲吐了口唾沫在硯台上，接著就裝模作樣地磨了起來。 “哎約!”米芾看得惡心死了，于是生气的說:“搞什么嘛! 這塊硯我不要了。” 于是，周仁熟就光明正大地將這塊名硯帶走了。 在溝通上，裝瘋賣傻有兩個主要目的: a. 扰亂原有的思考邏輯，讓別人因為這個突兀的表達而糊洋，或是產生錯誤的判斷。如此一來就可以借此机會從容脫身，或是轉移焦點，化解壓力。 b. 是一種風向球，對不确定的事情作個測試，以無頭緒的態度來听其言，觀其行。這種表達方式一般不會遇到阻力，于是順勢而行，在不知不覺之中，如鷝子划水般，靜悄悄地展開動作。 最大的好處是可以邊說邊做修改，引起共鳴之后，就可以順理成章地登堂入室。 優點是可攻可守，即使失敗，也會因為別人根本摸不清自己的意思，而不多加注意也就不尷