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五常卓越管理 改善：安全、卫生、品质、效率、形象及提升：竞争力 1．? 常组织（Stuxtunse）:进行分层管理和问题处理 1.1 将不需要的东西抛掉或回仓（如：一年内没用过的） 1.2 3~R：环保回收、循环再用及减少用纸（paperless） 1.3 根据物品的使用频率按低、中、高用量分别存放。 1.4私人物品减至最低（一是最好）及集中存放 1.5 处理肮胀、泄漏和损坏的情况及解决其成因 1.6“一是最好”运用之一：一天工作计划和排序 1.7 “一是最好”运用之二：一套工具/文具/一叶表格 1.8“一是最好”运用之三：一小时会议（发言精简） 1.9“一是最好”运用之四：一站顾客服务（如：一对一的服务） 1.10“一是最好”运用之五：物料或文件集中存放（包括电脑server内的档案） 2．常整顿（Systematise）合适的储存方法和容器 2.1 所有的东西都有一个清楚的标签（名）和位置（家） 2.2 每个分区位置均有负责人标签 2.3 柜门和出入口的保安（包括钥匙记录及总表） 2.4 小册子、材料采用合适的容器整齐放置（例：层架及透明胶盒） 2.5 存档标准和控制总表（包括高/低数量和日期，确保岗位零库存） 2.6物流和人流先进先出的安排（如：右进左出） 2.7部门/地线、通道、管道及工作证等标志 2.8整洁的通告板（有大标题、分区和负责人标签） 2.9明确易懂的通告（包括分类、清晰的标题和余下的日期） 2.10? 30秒内可取出及放回文件和物品 3．? 常清洁（Sanitise）：清洁检查和卫生程度 3.1个人清洁责任的划分及认同（包括高层人员） 3.2使清洁和检查容易（如：合适的地砖和离地15cm） 3.3清扫日常较少注意到的隐蔽地方（如：防细菌） 3.4制订清洁和维修计划检查表，解决小问题 3.5地面和整体环境保持光洁、明亮、照人 4．? 常规范（Standardise）视觉、安全管理和标准化 4.1去掉不必要的门、盖和锁及增加透明度 4.2现场直线直角式的布置（不阻塞通道和减少碰撞） 4.3灭火器、警告灯、“紧急出口”标志和走火逃生指引 4.4危险物（工具、机械、化学物等）安全设施的处理 4.5现场工作指引和“已检查合格”的标签 4.6电挚开关、功能标签及电线的整理（包括离地） 4.7节省能源的方法（如：空调合适温度 指标合时段） 4.8体力处理超作情况的标准和指引（如：25kg重物需两人搬） 4.9颜色和视觉管理（如：纸、文件夹、名牌、柜、分区平面图） 4.10在平面图和现场加上五常责任人标签 4.11 处理噪音、震动和危险情况及其预防。 4.12 安全政策的承诺及风险评估 4.13“小孩也能做得到”的防止出错方法（fool~~proofing）（如：用大小不同的喉管来避免出错） 4.14园林式的环境（花园式办公室/酒楼/商场/工场） 4.15设置五常博物馆（包括改善前后对比的相片）及其他有关职安健康标准的资讯栏 5．? 常自律（Self~~descipline）养成良好的习惯 5.1 履行个人职责（包括良好的工作环境、问责、守时和Q牌） 5.2 穿上安全衣/手套/鞋/吊带/眼罩/口罩/耳塞等 5.3 良好服务态度的标准和沟通训练（如：魔术用语） 5.4 每天（开）收工前五分钟行五常（自己定五点内容） 5.5 今天的事今天做（包括1.6、五常和职安工作） 5.6 安全设备及危机处理得计划、训练、演习和记录 5.7 组织架构及服务宗旨放在入口显眼处 5.8 编写和尊守员工《五常手册》 5.9 定期五常审核 每季度至少一次 5.10 百闻不如一见:优良的五常环境及KISS [五常卓越管理]简介 1． 日文 英文 中文 共50点 例子 Seiri Structurise 常组织 10 抛掉不需要的东西或回仓和工作计划表 Seiton Systematise 常整顿 10 所有的东西都有个家、30秒内就能找到 Seiso Sanitise 常清洁 5 个人清洁责任的划分及认同、环境明亮照人 Seiketsu Standardise 常规范 15 贮藏的透明度和安全承诺、风险评估 Shitsuke Self-discipline 常自律 10 履行个人职责（包括优良环境、问责和守） 2．分层管理 必需的程度（使用频率） 保存方法（分层管理） 低 1。 2． 一年没用过的物品 7-12个月内，使用过的物品 抛掉或回仓 把它保存在较远的地方 中 3。 1-6个月内，使用过的物品 把它保存在工作区域的中间部分 高 4。 5． 每日至每月都会使用的物品 每小时都要使用的物品 把它保存在工作现场附近 随身携带 3．单一是最好One is Best）审核表：1.6—1.10的标准 4