第四讲 群体与沟通.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Ｃ—Ａ型 一方是成人心态，一方是儿童心态 　　　　　 Ｐ Ｐ A A C C 交叉式沟通 沟通中所做出的反应不是适当的或预期的反应。 AA—PC型 一方以成人对成人的方式，而另一方以父母对儿童的方式回应 P P A A C C AA—CP型 一方以成人对成人的方式，而另一方以儿童对父母的方式回应。 P P A A C C PC—PC型 双方都以父母对儿童的方式沟通 P P A A C C CP—CP型 双方都以儿童对父母的方式沟通 P P A A C C C P A 行为特征 高高低 喜怒无常，难以共事，个人支配欲强，有决断， 喜欢被人颂扬。 低高低 墨守成规，家长作风，养成下属的依赖性，常为 创业早期的领导人。 高低低 乐观幼稚，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，喜欢 用幼稚的方式决策。 低低高 客观，冷静，重事实，工作刻板，待人冷漠，只 谈公事，不谈私事，没有亲和力。 低高高 容易把“父母”的心理状态过度到“成人”状态，若 经过一定学习和经验积累，可成为成功的领导。 高低高 把成人和儿童良好性格结合在一起，对人和事情 的处理较为灵活。 不同自我状态结构管理人员的行为特征 4、语言障碍：相同的词汇有不同的含义 二、沟通的改善 明确每次沟通的目的 沟通前先澄清自己的想法 慎选用语 重视非语言沟通手段 选择适当时机、方式、环境 充分考虑接受者的知识和经验 对沟通追踪 注意倾听 改善自我沟通技巧 实践步骤： 1、评估你的听众，确定他们对此次沟通的预标准。 2、对你自己带入沟通的标准进行自我分析。 3、在与他人进行沟通时，明确你采取的自我状态。 4、在与他人进行沟通时，明确你所希望进行的是哪 一类的交互作用。 5、不断调整自己的认知状态。 6、根据情境调整自我状态。 结束语 ? 沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体 现，不论管理者还是普通员工，这种“情商”是比 某些知识能力更为重要的能力。 ? 不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助我们在各自 的奋斗道路上走得更快更稳。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * （六）群体决策与技术 1、群体决策的优点： ? 信息来源广? 信息具有多样性（不同意见对决 策的优化）? 决策结果易被接受? 决策过程更为合法 2、群体决策的弊端： ? 浪费时间? 群体从众（少数服从多数有时和群体整体 素质有关）? 少数人控制局面? 责任不清 群体成员资源 群体任务 施加于群体 群体 绩效和 的外界条件 过程 满意度 群体结构 群体决策 ? 一、群体决策的优缺点 第一、群体思维： 群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢