保安部质量从检查扣分细则.docVIP

酒店安保质量管理手册 员工奖励条例 第十四条 奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。 第十五条 奖励类别及条例 （一） 员工奖励 1、凡符合以下情形，部门酌情给予奖励1-10分： （1）因服务质量好，受到顾客写信或书面表扬、送锦旗者奖1-3分，登报表扬者奖2-5分； （2）服务中受到顾客错怪、指责甚至谩骂，能忍让不动气，为酒店赢得声誉者，奖1分； （3）能及时发现并排除较大故障，保证设备正常运行者，视情节奖励2～3分； （4）对一线服务，保证安全做出显著成绩者，奖励1～2分； （5）每月质量检查，客人投诉为零、卫生达到标准、班组受罚为零，给予班组奖励2～3分； （6）拾金不昧，百元以上千元以下者奖1分，千元以上者奖励1～2分，万元以上者奖励2～5分； （7）每月区域卫生清洁彻底、物品摆设整齐并随时保持干净者，给予奖励1分； （8）服务态度好，工作有耐心，普通话标准，能对客时常保持微笑服务者月奖励1～2分； （9）在发生紧急事故（跑水、停电、下暴雨等）及时抢修解决、不记个人得失加班加点者奖励1～2分； （10）对酒店重大接待做出特殊贡献者奖励2～5分； （11）月工作不怕脏、不怕累，高空操作或高难度工作者，给予奖励1～2分； （12）工作认真、责任心强、团队协作、热心帮助同事能及时补台者奖1～2分； （13）为保护国家及酒店财产、人身安全见义勇为、舍己为人、助人