朱茂华42《管沟通》.doc

《管理沟通》课程论文 题 目：关于改善永丰嘉永丰嘉企业在经济全球化不断深化的今天，内部沟通管理是一种重要的管理工具，是提升工作效率的重要渠道。然而面对激烈的市场竞争，企业规模、内部组织设置、员工之间的利益越来越呈现出多元化特征。要解决上述问题就必须建立良好的有效沟通。有效沟通有利企业科学决策首先，沟通有利于管理者了解其下属，掌握最真实最直接的信息，有利于他们在决策时科学分析和判断。其次，有效沟通有助于下属了解上司所做出的决策有利执行。有效沟通有助于增强企业凝聚力感情是建立人际关系的重要基础，情感沟通既体现上司对下属的关系，拉近了下属的凝聚力和归属感，拉近彼此信任度。同时，通过有效沟通有助于上司与下属之间消除误解和情感隔阂，消除冲突。（三）有效沟通是提升企业竞争力的关键“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点是企业内部成员及之间的有效沟通”。有效沟通可以实现对各种资源的合理配置，实现企业利润最大化。（四）有效沟通有利于提高企业绩效有效沟通可以提高员工的工作效率。现代企业中，利害冲突、意见分歧等形成相互制约，而有效沟通可以消除这些弊病，提高员工绩效的同时提高企业绩效。 现代企业的竞争具体表现为产品、技术和人才的竞争，而竞争的背后实际上则是企业文化的较量。有效沟通能使企业员工达成一致目标，因为目标统一，每位员工都能感受到自己是企业大家庭当中的一份子，把个人的人生价值观和企业的愿景联系在一起，表现出较高的忠诚度、责任心和向心精神，也是塑造企业文化的源泉。二、永丰嘉企业沟通的现状（一）建立内部沟通平台1．组织内进行有效沟通的渠道 为加强员工与公司领导之间的有效沟通，更好地了解员工关注的热点、难点问题，切实帮助员工解决实际问题，提高员工参与公司管理的积极性，永丰嘉通过组织员工座谈、设立员工意见箱、开通总经理信箱和设立企业论坛等新举措，积极构筑员工沟通平台，让员工与公司管理层之间保持信息流的畅通。（见表1） （表1 组织内进行有效的沟通） 形式 沟通方法 内 容 对 象 目 的 网络 公司内网 公司发展动态，各类规章制度的发布、转摘相关部门发布的政策 各区域主管、各部门、员工之间 有效的获取公司的相关信息和发展动态 OA办公系统 部门间需协作配合的工作事项，工作进展的查询 各部门，员工之间 方便信息传递、查询及相关工作的开展 媒体 公司对外的官方网站、《永丰嘉服饰报》、《打开》杂志、宣传栏、广播、新产品画册 公司发展动态，新产品设计主题，管理理念，公司获得的荣誉、员工工作感悟等 所有员工 让员工能更多的了解公司、建立员工之间相互学习的平台 会议 生产大会、产前技术分析会、人力资源座谈会、新产品研发评审会、财务预算分析会、6S管理评审会、营销人员晨会、营销人员交流会 生产经营、工作进展、技术质量问题、员工心态、职业规划、财务成本核算、生产现场管理、员工激励、顾客需求等 各部门 资源配置 传递信息 相互学习 互相合作 日视管理 看板管理、图片管理、影像管理 产量、质量、工艺标准、日常管理、改善效果等 所有员工 直观、节约时间、信息充分沟通 技能交流 技能大比武、质量管理知识竞赛 质量知识、操作技能 部门员工 树立典范 相互学习 2．部门之间的沟通方式及途径 为加强子公司及部门之间的沟通，交流先进的管理方法和经验，更好的完成公司布置的任务，永丰嘉采取多途径的沟通方式。特别是生产数据报表等，公司通过《工作联系单》、OA、ERP系统实现各部门及分公司之间的信息共享。 3．员工之间沟通方式及途径 为加强公司领导、员工之间的双向沟通，结合公司实际情况，建立多种沟通方式，积极听取并采纳员工的各种合理意见和建议，提升员工满意度。（见表2） （表2 沟通方式及途径） 对?象 沟通途径 频?次 高层领导之间 总经理例会 1次/月 专题会议 随机 电话沟通 随时 书面报告、请示 因实际情况而定 高层与子公司 与部门经理 会议 随机 月度工作例会 1次/月 电话沟通 随时 高层领导与员工之间 工作会议 2次/年 高层领导与高学历人才之间 座谈会 1次/年 各部门员工内部之间 月度例会 1次/月 电话沟通 随时 员工内部之间 月度例会 1次/月 班组员工之间 班前班后 不少于3次/月 其他 文化通讯(《打开》杂志) 每两月 报纸新闻 每一个半月 集团网站、电子邮件沟通等 随时 （二）建立意见反馈机制永丰嘉采取多渠道收集合理化建议，根据现阶段公司实际情况加以实施和改善，这样能更尊重员工及调动其积极性。（见表3）（表3 ??多渠道的合理化建议） 对象 建议方式 频次 收集部门 公司 内部 建议箱 随时 行政部 手机短信 随时 各部门 电话 随时 各部门 公司网站 随时