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第一章工程品質管理案例研討 （建築） 目　　錄 一、管理之鑰 1-1 二、工程品質管理之運作模式 1-2 三、PDCA品質管理循環 1-3 四、集合住宅工程品質管理實例 1-3 4.1計畫範圍（工程概要） 1-3 4.2管理責任 1-5 4.3施工要領 1-9 4.4品質管理標準 1-13 4.5材料及施工檢驗程序 1-16 4.6自主檢查表 1-23 4.7不合格品之管制 1-28 4.8矯正與預防措施 1-31 4.9內部品質稽核 1-37 4.10文件紀錄管理系統 1-38 4.11品質成本 1-46 4.12統計分析 1-49 4.13系統績效之量測與監控 1-51 4.14團結圈（品管圈） 1-52 第一章　工程品質管理案例研討（建築） 一、管理之鑰 建築係提供人類直接使用之設施，與人之生活最為密切，因此品質至為重要，而建築工程之技術與管理觀念，亦隨人類之發展俱進，從安全、舒適、美觀、永續到價值方向發展，本案例以全面相之施工品質管理為範疇，引入主流之技術與程序，並擇一案例盼能提供實務演練之參酌。 案例內涵除符合承包商施工品質管制系統相關規定外，特將防範措施納入施工要領內，加強防患於未然之施工品質管理理念，以消除潛在可能發生的問題，使不致影響要徑上之分項工程進度。並運用統計分析來評估施工品管水準。更進一步推廣團結圈（品管圈）活動的理念，以激勵施工所成員參與品質改善活動，進行持續不斷地改善，降低失敗成本，提高生產力及提昇競爭力。更鑑於建築工程技術性之品質指標，種類繁多，不易作為施工所整體品質經營績效的評估，特導入品質成本估算系統，除與營建收入相互比較外，更可藉由失敗成本之多寡，來提醒作業人員因施工管理不善所造成之損失，是何等的巨大，作為日後是類工程改進參考之依據；也是新進人員及現場人員教育訓練之最佳教材，更是公司降低營運成本的原動力。 【管理重點說明】： 1. 消除現存及潛在可能發生問題之矯正及預防措施包含：防範措施與緊急應變措施（補救措施）。 2. 應將防範措施納入施工要領內，日後一旦再發生不符合規範要求事項，調查品質變異原因，經腦力激盪擬訂改善對策所採取之矯正措施，經效果確認後，應適時修改標準化作業流程，亦即修訂施工要領、自主檢查項目等，作為日後同類工程施工之依據，以不斷地提升施工技術與工程品質。 3. 統計分析：一般是用來評估各項數量化品質目標的達成狀況，本案例則以混凝土工程施工品管水準績效之評估，提供參考。 4. 品質成本：為達成工程品質目標所需花費之金額。例中特將品質成本理念納入品質系統中，以評估整體品質經營績效。 5. 系統績效之量測與監控：包括內部品質稽核與顧客滿意度之量測，其目的在評估品質系統之適用性及有效性，以作為系統更新之依據。 6. 團結圈自主管理活動，雖係挑戰國家品質獎之要項，亦為奠定工程金質獎之基礎，除增進現場人員品質改善意識外，也是研究發展與提升工程技術之契機。如將員工參與改善工作品質之成果，與工作績效獎金制度相結合，更是降低成本與提高生產力之不二法門，為迎合新版國際品質制度，強調持續不斷改善之精神，營建業亦可推動團結圈活動並舉辦年度成果發表會。 二、工程品質管理之運作模式 三、PDCA品質管理循環 四、集合住宅工程品質管理實例 4.1計畫範圍（工程概要） 1. 工程概述 工程名稱：溫馨家園新建工程 業　　主：忠孝分局 設計監造：仁愛建築師事務所 結構設計：信義工程顧問股份有限公司 承包單位：和平營造股份有限公司 工程地點：台北市蘭雅段壹小段620、621及626-1地號 工程期限：87.4.1?89.8.15計560日曆天完成 工程內容：?1?建築用途：派出所暨職務宿舍14戶 ?2?基地面積：720m2 ?3?總樓地板面積：3937.66m2 ?4?建築物高度：40.70m ?5?擋土措施：排樁（全套管基樁） ?6?構造：鋼筋混凝土工程 工程範圍：?1?基礎工程：筏式基礎、基樁工程 ?2?結構工程：鋼筋工程、模板工程、混凝土工程 ?3?裝修工程 2. 主要工程項目及數量表 4.2管理責任 1. 管理目的：成立品管組織，其目的在使品質管理責任明確化，以利推動品管工作，有效發揮組織功能及團隊精神，同心協力落實工程品質計畫，使施工有關各項作業品質均能符合契約規範之要求，順利完成工程任務。 2. 管理要點：?1?品質政策?2?組織架構?3?權責分工?4?專業證照一覽表?5?品質系統?6?管理審查。 4.2.1