清远5元GPRS+彩印0元季度包项目报告-3月.docVIP

清远3月5元GPRS+彩印0元季度包项目 运营报告 项目概况………………………………………………………………………………………2 项目内容…………………………………………………………………………………………2 产品卖点…………………………………………………………………………………………2 项目完成情况……………………………………………………………………………………2 外呼时间…………………………………………………………………………………………2 每日人员安排……………………………………………………………………………………2 项目情况………………………………………………………………………………………2 数据使用总体情况………………………………………………………………………… 2 项目分析………………………………………………………………………………………3 接触情况图…………………………………………………………………………………3 三率走势图…………………………………………………………………………………3 通话时长走势图……………………………………………………………………………4 客户反馈………………………………………………………………………………………4 反馈1………………………………………………………………………………………4 反馈2……………………………………………………………………………………………4 反馈3……………………………………………………………………………………………4 项目提升建议………………………………………………………………………………………4 数据提取建议………………………………………………………………………………4 短信配合建议……………………………………………………………………………………4 技巧提升建议………………………………………………………………………………………4 营销方案……………………………………………………………………………………4 一、项目概况 1、项目内容： 1）提供一个每月5元的GPRS套餐，里面包含30M流量，让您可以随时随地通过手机上网。现在办理我们会在成功扣费的次月起连续3个月减免5元的套餐费，3个月后不想继续使用需自行取消。 2）提供一个彩印0元季度包，可连续3个月免费体验，到期有短信提醒，优惠期后不取消按每月2元资费收取。 2、产品卖点：5元GPRS套餐在成功扣费的次月起连续3个月每月为客户减免5元的套餐费, 彩印0元季度包业务可连续3个月免费体验，到期时有短信提醒 3、项目完成情况：完成项目成功访问率35.29%，业务办理率15.55%，有效电话2.29分钟； 4、外呼时间： 2012年3月20日--2012年3月25日 5、每日人员安排： 日期 4-20 4-21 4-22 4-23 4-24 4-25 在线人数 24 23 43 62 21 26 二、项目情况 数据使用总体情况 号码量 数据接通情况 客户接触情况 实际办理情况 接触成功量 成功接触率 成功访问量 成功访问率 有效成功访问率 成功办理量 成功办理率 销售成功率 30000 20024 66.75% 10588 35.29% 52.88% 4665 15.55% 23.30% 本月项目主要运营指标有成功办理率、成功接触率、销售成功率、预约访问率、拒答率、预拨不通率等，详细分析如下： 成功办理率（办理量/号码量）：本项目的成功办理率为15.55%。 成功接触率（成功访问量/号码量）本项目的成功接触率为66.75%。 销售成功率（业务办理量/成功访问量）：本月项目的销售成功率为23.30%。 拒绝访问率（拒绝访问量/数据量）：本月项目的拒答率为15.60％； 预约访问率（预约访问/数据量）：本月项目的预约访问率为6.84％。 预拨不通率（预拨不通量/数据量）：本月项目的预拨不通率为33.20％。 项目分析 1、接触情况图 情况说明：由上图可以看出，本次外呼预拨不通的比率较高，其次是拒绝访问，因为通话中大部分客户中途挂机，语言沟通障碍，或者就是接起电话就挂机的情况较多。 三率走势图 情况说明：由上图可以看出，本项目在运营过程中整体相对比较稳定，从22日开始成功办理率、成功访问率和接通率的波动相对较大，主要原因是因为加入新同事和做重用数据。 3、通话时长走势图 情况说明：从上图可以看出，本项目的通话时长前期相对稳定，24日波动较大，主要是因为后期加入的人员对项目的适应度还没有调节过来，所以致使通话时间较长。 三、客户反馈 反馈1：客户反映希望移动公司以后多推出类似活动； 反馈2：经常受到一些垃圾信息，且好多的业务的扣费情况不是很明确； 反馈3：客户反映自己参加存话费送话费活动后没有收到赠送的话费，