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LOGO 呼叫中心运营中心coach竞聘报告 智联招聘 周瑾雯 2012年3月2日 目录 自我介绍 1 工作职责 2 3 4 工作态度 4 工作思路及计划  自我介绍 2009年11月—2010年10月 北京双仕达广告有限公司 行政文员 2010年12月—至今 北京网聘咨询有限公司 销售代表 1、工作经历 2010.12—2010.09 网络callin团队 电话销售代表 186% 2010.10—至今 F1团队 电话销售代表 109% 2、业绩完成情况 3、获得奖项 2010.12获得最佳新人奖 2011.3获得月度销售优胜奖 2011.3月度缔结能手 2011.7月度缔结能手 2011.11月效果分析PPT比赛第一名 2012.1方案PPT比赛第一名 工作职责 1、新员工入职培训； 2、销售日常考核管理； 3、销售成长计划制定及实施； 4、PIP员工的销售行为矫正； 5、引导建立良好的工作氛围； 6、与TL及相关部门协作建立良好的培训制度。 总结：熟悉从销售入门到top sales的成长路线； 熟悉H、F、C各岗位的职责及能力要求； 熟悉基层销售的困难能与TL一起提供适当的解决方案。 工作思路及计划－员工分布 优秀的hunter 提升认可公司 文化，稳定性 好 优秀的hunter 提升认可公司 文化，稳定性好 客户需要开发 流动性较大， 工作经验较少 工作重点：协助TL高绩效产出比，任职时间较长的员工保证业绩稳定基础上有所 提升，Hunter提升销售技能，认同公司文化。 领先 工作思路及计划－新员工培训 了解企业及核心产品 销售五步法入门 如何快速促单 异议处理 产品组合思路和特点 1、短期、中长期合同组合 2、线下合作及外包服务 3、首页广告等大单 1、对智联公司的发展历程等相关知识有初步的了解，建立对公司的信任与好感 2、对公司产品初步了解。对公司产品充满信心 第一步：建立联系 第二步：挖掘需求 第三步：推荐产品 第四步：异议处理 第五步：促单成交 1、快速、准确判断需求 推荐匹配产品 2、正确判断客户的成单意愿 3、判断、解决异议 4、敢于要求客户成单 1、销售人员的不恰当陈述 客户自己本身的异议 2、销售人员本身对产品的不理解造成讲解失误产生的异议 3、内部人员对于订单归属产生的异议 3 1 5 4 2 6 合作流程的培训 1、申请合同，办理相关手续 2、合同生效，收取钱款 3、开通服务，完善信息、划转客户寄送发票 工作思路及计划－hunter培训 KPI的完成 产品知识完善 锁定客户 认可公司文化 积极的工作 态度 销售五部法 工作思路及计划－call in 培训 话术规范 让客户从电话沟通中能够了解到智联的规范性 客户价值判断 快速判断电话切人客户的价值 客户划分 经过沟通、了解客户所能承受的数额，推荐正确方案 客户需求探寻 打入电话的客户的意向性很高，把握机会 客户异议处理 让客户明明白白的把单签好，消除客户心中的顾虑 缔结 把意向客户转化为现实的业绩 遇到我，你就跑不了！！ 工作思路及计划－farmer 培训 再次合作 效果跟进 销售的专业度 核对对 产品匹配度 与客户建立信任 工作思路及计划－PIP人员 树立自信的心态 交流，发现问题 的根本所在 与TL合作有针对性 的进行补短工作。 理念：不放弃任何一名暂时掉队员工，通过协助工作让PIP成为“无人区” 工作思路及计划－团队协作 协助团队完成任务 月底做总结，并挑选完成优秀人员做经验分享 月中的时候，提前了解团队完成任务的情况，如有完成不好的苗头出现，及时与团队人员沟通，预防出现未完成任务情况 每周二大讲堂之前与员工进行交流，了解大家所希望学习的知识，安排 相应的课程 工作思路及计划－降低人员流失率 一、让员工充分获知公司信息及个人发展前景 智联公司的愿景、产品、以及公司能够提供的支持 给员工描绘经过努力之后能够达到的美好的希望 在遇到困难和瓶颈时应该去寻求帮助的场所 每个员工都是智联的不可或缺的一部分 工作思路及计划－降低人员流失率 给予员工 希望 案例分享 解决困难 心态培训 二、做好培训后的跟进工作 建立沟通平台 1、一个月争取有一到两次的回炉培训，进行强化 2、内容可以是产品的，也可以是技巧和心态的 3、对培训效果进行跟踪，发现员工对培训理解不到位进行及时的纠正。 加强新员工的后续培训工作 关注销售一线 1、时刻关注了解员工的精神状态，去到销售部门与员工沟通 2、了解他们的困难和需要的帮助，及时发现员工的问题，及时沟通 3、及时发现员工的心