排队叫号系统工设计方案.docVIP

排队叫号系统工程 设计方案 目 录 1.需求分析 1 2.建设目标 1 3.系统设计 2 3.1系统原理图1 2 3.2系统原理图（仅供参考）2 4 3.3设备选型 4 1.需求分析 1.1近年来随着服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民机上选项，前来办者只需按自己办的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间智能排队 3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 排队管理机（LB-81-16） 产品性能● 主机支架成型制造，外形美观、大方● 主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器● 整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单● 系统安装简捷，电脑和打印机内置安装● 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑● 号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。● 多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票● 触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。● 队列默认9个队列，可根据要求进行增减● 另外增加VIP队列业务，可设置VIP客户优先办理，优先办理业务的VIP客户、大额客户等可以使用VIP卡感应出票● 每个窗口可根据设置办理一项或多项业务● 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除● 呼叫号码通过语音播报及显示屏显示● 语音类型可通过发号主机进行设置，有7种语音类型可供选择使用● 语音模块有中文、英文、粤语● 可使用叫号器或虚拟叫号器进行呼叫● 界面的业务队列按钮可以根据需要进行设置、增减；界面动画可以选择性地设置● 使用单位可随时将有关新闻输入到发号主机，显示在发号主机显示器界面下方或显示在号票前二行● 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作● 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新编号● 同时增添大量统计报表，有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式，供有关部门查阅、统计、分析、研究● 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印 ● 简易型有线叫号机之点阵主显示屏由每行10位16X16点阵（5mm）组成，每行可同时显示10个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区。 ● 由铝合金模具成型制造，表面钛氧化处理，外形美观、 ?? 大方。 ● 安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和叫号机之分线盒相连。● 平时显示正在接受服务的顾客号码，当一个新的顾客号 ?? 码被呼叫时，叫号机之点阵主显示屏滚动显示该号码和 ?? 应去的窗口号，并闪烁10秒钟。可同时显示三位顾客号 ?? 码和应去的三个窗口号码。● 当开机或三分钟内无人受理顾客时，叫号机之点阵主显 ?? 示屏可自动显示礼貌用语和引导。 ● 叫号机之点阵主显示三屏尺寸：1048x420x35mm(LxWxH)LB-81-31H） ● 简易型有线叫号机之点阵窗口显示屏由四位16X16点阵 ?? （Φ5mm）组成，可滚动显示多个汉字。 ● 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、 ?? 大方。● 安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和叫号机之分线 ?? 盒（LB-81-41）相连。● 开机时可自动显示窗口号码，以便检查编码是否正确。 ?? 能自动识别银行类礼貌用语。● 平时滚动显示礼貌用语（如：中国建设银行欢迎您！）。● 当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示“暂停服务”。 ● 叫号机之点阵窗口显示屏尺寸：478x140x35mm(LxWxH) 4、中继盒（LB-81-42） ● 简易型有线叫号机之中继盒具有分线盒（LB-81-41）的 ?? 所有功能。● 带数据负载能力强，共有六个输出口，每个输出口可接 ?? 路一台分线盒。● 叫号机之中继盒尺寸：