员工管理与激励解析.ppt

目 录 员工进店途径： 看招聘信息 人才市场 学校招聘 员工介绍 …… 一、你了解我们的员工吗？ 一、你了解我们的员工吗？ 一、你了解我们的员工吗？ 独生子女 崇尚自我价值、个性、叛逆 天真、享乐 熟练运用电子产品（移动电话、电脑等） 崇尚新潮、通过网络掌握信息 乐于尝试、体验，拓展视野 频繁变换工作，企业忠诚度较低 …… 一、你了解我们的员工吗？ 强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信 期望迅速崛起，并为此感到焦虑 展现出具备广泛知识、对工作环境期望高、但缺少人际理解的特征 勇于追求表现、提升、职业进阶的机会 容易感到压抑、困惑，或不满 集体意识较弱、承受挫折能力不足 ……………… 一、你了解我们的员工吗？ 二、如何对员工进行培训？ OJT 培训 On the Job Training 在工作现场内，上级或技能娴熟的老员工对下属、新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。 二、如何对员工进行培训？ 让员工能够熟练而快速的做好自己的工作 提高门店整体工作业绩 促进员工的个人成长与发展 通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高 二、如何对员工进行培训？ 二、如何对员工进行培训？ 二、如何对员工进行培训？ 二、如何对员工进行培训？ 新员工进店接待流程 三、与员工沟通 三、与员工沟通 积极倾听对方 尊重别人的讲话、换位思考 对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论 要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工 三、与员工沟通 讲出自己的真实感受 维护对方的尊严 多沟通一些美好的事物 要认识到表扬比批评更有效，强调优点，改正缺点，才能不断的提升和鼓舞士气 三、与员工沟通 积极靠近，大胆管理 对其批评或抱怨做好准备，认真倾听，不要立即反驳 分析批评或抱怨的原因，不可附和或者参与抱怨 坦诚沟通，进行合理解释，达到互相理解与配合 不要给该员工贴上标签。要关怀关心员工 三、与员工沟通 及时控制争吵局面 问询第三方情况 若在卖场内需向顾客解释致歉，维护门店形象，安抚其他员工 公平公正的进行沟通解决方案，握手言和 三、与员工沟通 明确具体事项，描述值得称赞的行为 赞赏是捎带出小缺点，更显真实 逐步升级赞赏 小练习： 三、与员工沟通 批评要因人而异：商讨式、一针见血式、循序渐进式、暗示式 批评要有诚意，目的在帮助员工成长，而不是伤其自尊 不要随意发脾气 对事不对人，要具体到那件事不对 及时批评，当面批评，不可背后批评 尽量通过私下谈心进行批评，避免伤及员工颜面 三、与员工沟通 开门见山说出谈话目的 谈事件，不谈感受 询问探讨屡教不改的原因、根源 本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在，积极帮助员工寻找解决方法 提出希望和要求，引导员工自己真诚制定目标 不得已情调制度和规定以及处罚措施，进行警告 三、与员工沟通 把我们亲切的眼神带给别人 冷漠就此消失~ 用我们的耳朵来认真倾听 争辩也就没有了~ 四、员工激励 Motivation 1. 员工工作做的非常好,其工资就应该增加 2. 好的职务说明很有价值，它使员工知道该做什么 3. 要员工记住，他们是否继续工作下去，要看公司能否进行有效的竞争 4. 管理人员应该关心员工的工作条件 5. 管理人员应该在人们当中尽力制造友好的气氛 6. 工作绩效高于标准的员工，应该进行表扬 7. 在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情 8. 要让员工感到，他们的技能和力量都在工作中发挥出来 9. 公司员工福利和员工子女的安排是员工安心工作的重要因素 10. 几乎每一种工作都可以使它具有激发性和挑战性 四、员工激励 Motivation 11. 许多员工都想在工作中干得非常出色 12. 公司在业余时间安排社会活动，这表明对员工的关怀 13. 一个人在工作中感到自豪，就是一种重要的报酬 14. 员工希望在工作中成为佼佼者 15. 非正式群体的中的良好气氛是非常重要的 16. 个人奖励会改变员工的工作绩效 17. 员工要有机会和高层管理人员接触 18. 员工一般喜欢自己安排工作和自己做决定，不需要太多的监督 19. 员工的工作要有保障 20. 员工要有良好的设备进行工作 四、员工激励 Motivation ４１――６０分： 你十分了解激励对于管理的重要性，而且运用得很好。 ２１――４０分： 你知道激励对于管理的重要性，但还是做的不够。 ０ ――２０分： 你不知道如何激励员工，这是十分危险的。 四、员工激励 Motivation 激励的核心在于 提高员工积极性。 四、员工激励 Motivation 工作无精打采 做事不认真，敷衍了事 拖延、推迟工作，甚至偷懒不做 经常迟到或者早退 经常大发牢骚或抱怨