MRES_摩托罗拉大学的运营模式_CS_B_KN.ppt

二、培训采购与分析 当MU客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训咨询和方案。在这些培训方案中，有些现有的课程即可满足事业部的要求，但是有些现有的课程尚就会介入来采购、设计、开发、改编以及翻译培训课程以满足公司及事业部发展的实际需求。 例如，摩托罗拉天津地区事业部的业务以生产制造为主，加之以业务及自身发展迅速，对一线生产主管提出了更高的要求。但由于劳动力市场等的限制，许多一线主管均是刚刚大学毕业的本科生。如何加速提高生产一线主管的管理水平是一个当务之急。计划、组织、领导与控制是一线主管主要的职责，但他们不仅要管理产品、质量与费用，而且要振作员工士气，探究工作方法，提供必要培训，并保证生产安全。大量一线主管成功的经验表明，一线主管所具备的基本管理知识与技术主要有与生产相关的专业知识，如生产知识、生产管理知识、相关政策与法规及生产计划能力、组织能力、沟通能力、激励能力、解决实际问题的能力等。由于没有现成的相应培训项目，在借鉴有关培训项目的基础上，我们于1999年设计、开发了一个主管定向培训项目(Supervisor Orientation Program, SOP)。该项目实施后，深得学员及各事业部的欢迎。 摩托罗拉的课程设计部应用ISD）Instructional System Design)模型设计课程或项目，其领域涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面。例如，为了支持领导发展战略和组织更新的需要，他们设计出了许多优秀的课程项目，这其中包括外界熟悉的明星客户学院课程。 课程的设计还对课程的学习方法、学习效果的评估等作出规定或建议以保证培训课程的有效实施。为了保证课程设计的有效性，在课程设计完成之后，该课程不是直接进入到实际培训阶段，而是课程设计部要对该课程进行试运行。届时相关领域的专家、项目设计人、学员代表、相关经理等将对课程提出各自的建议，并据此对课程进行必要的修改，以保证课程的设计达到培训的要求。 教学设计是以获得优化的教学效果为目的，以学习理论、教学理论和传播理论为理论基础，运用系统方法分析教学问题、确定教学目标，建立解决教学问题的策略方案、试行解决方案、评价试行结果和修改方案的过程。 ISD models share in common five key steps: Analysis, Design, Development, Implementation and Evaluation 教学设计的系统方法就是指教学设计要从“为什么教”入手，确定学生的学习需要和教学的目的；根据确定出菜的教学目的：进一步确定通过哪些具体的教学内容和教学目标才能达到教学目的；从而满足学生的学习需要，即确定“教什么”；要实现具体的教学目标。使学生学产需要的教学内容，应采用什么策略，即“如何教；最后对教学的效果进行全面评价，根据评价的结果对以上各个环节进行修改，以确保促进学生的学习，获得成功的教学。 一般的，课程运作部负责授课教师的认证与管理、教学材料的打印、教室及其教学设备的安排与管理，以及进行核心项目的管理等。对于摩托罗拉大学所开设的课程，课程运作管理部将负责认证讲课教师。只有经过认证合格后的教师才有资格执掌该课程的教鞭。 培训信息管理中心则负责培训信息的发布、登记、课程的安排、学员培训记录及培训评估结果的分析与管理等，并配合全球系统，集中信息资源； 四、培训评估 培训结束后，学员的感受是怎样的？培训是否达到了所设定的目标？其效果如何？通过培训，学员是否掌握了所学的知识？以及培训的投资回报率如何？所有这些问题都是大家非常关心的问题。 摩托罗拉依据上述问题将整个培训的评估分为四个水平，即： 水平1：考察学员对所学课程的反映如何，其目的在于考察学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估，并给予建议。这谢都将成为课程设计部改进课程的重要依据。 水平2：考察学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，我们采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如通过游戏活动。 水平3：考查学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间。因此对能力的评估需要一个较为先进的评估的方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管路人员本土化进程，MU设计发展了“中国强化管理培训（CAMP= China Accelerated management Program)”学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平。接受培训后3至6个月，进行再次能力评估。通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。 水平4：投资回报率，即考察培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于1992年提出“6西