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销售运营中心Coach 北京呼叫中心 侯德明 2011-9-2 竞聘报告 个人成长 2010.12—2010.09 网络callin团队 电话销售代表 186% 2010.10—至今 F1团队 电话销售代表 109% 2010年8月 月度突击手奖 2011年1月 月度签单能手奖 2011年3月 月度突击手奖 2011年5月 月度缔结能手奖 岗位职责 1、新员工入职培训； 2、销售日常考核管理； 3、销售成长计划制定及实施； 4、PIP员工的销售行为矫正； 5、引导建立良好的工作氛围； 6、与TL及相关部门协作建立良好的培训制度。 总结：熟悉从销售菜鸟到top sales的成长路线；熟悉H、F、C各岗位的职责及能力要求；熟悉基层销售的困难能与TL一起提供适当的解决方案。 CC员工梯队 发展部 F1(9):f2(6)f1(3) F2(9): f3(2) f1(7) 员工特点：由优秀hunter转来，基本技能扎实 Callin C1(9):c2(9) C2(12):o2(3) o1(9) Hunter H1(8):hi(6) h0(2) H2(7): h2(2) hi(3) h0(2) H3(8):h2(1)hi(3) h0(4) H4(8):hi(3) h0(5) H5(8) :hi(5) h0(3) H6(7) :hi(4) h0(3) 关键数据 h0员工19人：41% h1员工24人：52% 员工特点：新人多，流动性大 关于入职培训 有能力且有活力的新员工是公司发展的生力军，只有让这些幼苗茁壮成长才能让智联这棵大树结出美丽的果实，作为新员工的引导者，coach需要提供充满营养的第一桶肥料： 学习公司文化及理念；熟悉公司产品知识；熟悉销售思路及手段；初步制定个人职业规划等。 实现手段：下发相关学习材料、组织统一学习并量化考核、安排各部门领导指导完善新人知识面，以及安排优秀员工分享成长经历等 针对hunter岗位 Hunter团队 员工特点： 1、新员工比重大、流动性强； 2、对产品及销售技能欠缺 3、h工作、生活问题解决。 培训重点： 1、产品知识完善（易聘、急聘、页面、产品组合、校园招聘等）； 2、基本销售技能（销售五步法、FAB法则等）； 3、公司文化的认可、积极工作态度、正确的职业规划。 针对F、C岗位 Callin团队： 1、来源于优秀hunter； 1、快速成单话术； 员工特点 2、对新客户把握能力； 培训重点 2、客户管理； 3、快速成单能力。 3、工作流程控制 Farmer团队： 1、来源于优秀H、C； 1、HR知识 员工特点 2、客户深入挖掘； 培训重点 2、深度发掘需求 3、客户关系培养 。 3、客户关系建立 团队培训 与各团队TL及销售建立良好的沟通渠道，及时收集不同时期不同类型组别内需要的培训要求，对症下药，从团队关系和团队整体销售能力两方面完善团队建设。 团队关系方面：协助TL组织有意义的晨会、晚会内容，加强组内交流。对各组提出的培训要求调动公司资源作出积极响应。 团队销售能力方面：分组对待，针对H、F、C的销售技能及产品深度不同而提供不同的培训课程；同时注重组内互相学习的组织，实现共同学习共同进步 PIP员工计划 理念：不抛弃，不放弃。 解决方案：从工作、生活等各方面关怀员工的发展。首先，与PIP员工深入交流，发现问题；其次，从组织团队一起学习到一对一的员工辅导，使其能走出困境；最后，树立每一个员工面对困境的积极心态。这样面对每一次困境都是一次重生。 我的希望是：通过coach岗位对员工的全面帮助，PIP永远只是一条无人接触的制度。 谢谢各位领导的支持！ *