维护工作常见问及解决办法.doc

维护工作常见问题及解决办法 一 Notes部分 1.用户notes可以登录 但是邮箱无法打开 查看点击邮箱后报出的错误 根据报错使用不同的方法解决 提示“远程服务器不是已知的TCP/IP主机”或者“找不到服务器的路径。要追踪此链接，请使用‘文件’—‘惯用选项’—‘用户惯用选项’—‘端口’—‘追踪’（Notes客户机）或‘跟踪’命令（Domino）”如下图： 解决办法：添加dns 首选10.16.198.198 备用10.16.198.199 替换hosts文件 将hosts放到C:\WINDOWS\system32\drivers\etc路径下 替换原文件 2.提示“服务器未响应。可能是服务器宕机或者出现网络问题。如果此问题仍然存在。请与管理员联系。”如下图： 解决办法：检查用户本地连接连接是否正常 如显示“网络电缆拔出” 检查网线 墙点 如显示“已连接上”可以PING一下notes服务器 不通的话检查IP地址 子网掩码 网关 DNS配置是否正确。如果配置都没有问题 可以尝试重启一下电脑或者将本地连接禁用 然后再启用 通的话可能是由于一些杀软或防火墙造成 如瑞星防火墙 可尝试卸载 3.提示“您没有访问数据库的权限”如下图 解决办法：检查用户internet邮件地址 邮件文件 邮件服务器地址 是否根据cnooc通讯录中的信息配置正确 如配置没有问题可能此用户的Notes帐号做过“迁移”或“改名”，首先检查此id是否为最新ID 如果是则为ID已更新 邮箱的存取控制列表没有更新 需要联系notes管理员要一个用户迁移之前的ID 用旧的ID打开邮箱手动更新存取控制列表。 具体方法为：用旧的ID打开邮箱 点击“文件” —“数据库”—“存取控制”—“添加”—点击蓝色人头像—选择“cnooc通讯录”— 在“查找以下列字符开头的名称”中输入ID名称，然后在下面的列表中选择需要的—“添加”—“确定” 然后将用户类型选择为“个人” 权限为“管理者”将“删除文档”前面的钩画上，最后确定。如下图 如果ID不是最新ID 则ID尚未更新 而邮箱的存取控制列表已更新 联系notes管理员要一个新的ID 用新ID登陆邮箱即可 要有打开notes邮箱的权限 需要ID与存取控制列表相一致 要么全是新的 要么全是旧的 4.运行notes显示“打开窗口时出错”见下图 解决办法：打开任务管理器 结束nlnotes.exe ntaskldr.exe notes.exe这三个进程 5.提示“更新本地标识符出错” 解决办法：进入notes“设置场所”—“编辑当前场所”—“高级”—点击“切换到用户标识符”下边的手电筒图标 选择ID所在的路径— “确定”—“保存并关闭” Notes客户端常见故障处理 收到邮递失败报告 Error delivering to ×××/×××/×××/CNOOC@CNOOCCN; Router: Database disk quota exceeded，说明对方的邮箱已超限，因此无法接受到新邮件。 删除邮件后邮箱大小没变化 删除后需要“压缩”，才能真正释放邮箱空间！压缩一般需要几分钟时间。 在“收件人”栏中输入中文时，光标位置错乱 退出“金山词霸”——即使屏幕取词功能不打开，也可能产生干扰； 使用微软拼音输入法——其他输入法的部分版本与Notes的兼容性不太好； 发邮件时弹出 “MIME保存警告” 当用户在转发或回复一封邮件的时候，按“发送”或是“保存”按钮后，会跳出一个警告框，“MIME 保存警告”：“不能以MIME（Interent 邮件）格式发送或保存下列项目。是否要继续发送/保存此文档？” 此现象是由于在用户当前的场所文档中，已经定义了发送邮件的格式是“MIME格式”(为缺省设置）。而在用户原来的邮件中，有一个水平基准线，水平基准线是无法转换成为MIME格式的（或是有其它的项目，如按钮等，是不能被转换成MIME）。所以，就会出现此个提示。 如果用户不希望看到此提示，可以这样做： A.在用户客户端中，选择菜单“文件 - 惯用选项- 用户惯用选项”。 B.在“基本”页中的“其他选项”列表中，不选中“启用MIME保存警告”。 注：为缺省设置的状况下，此选项是选中的。 C.确定。 NOTES附件图标不能正常显示 将OfficeXP升级为Office2003后，所有office文档附件都不能显示图标，如图： 在“桌面 属性”中，把显示颜色质量改为16位，不要用32位；或者使用6.0及以上版本的Notes客户端。 报错“无效或文档不存在” 情况一：进入邮箱，新建便笺时报错。 处理：打开邮箱