logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 汽车/机械/制造 > 汽车营销

汽车营销,与国同步-A轿车5S专卖店品牌营销策划案.doc 10页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
汽车营销,与国际同步-A轿车5S专卖店品牌营销策划案 一、背景介绍 随着中国加入WTO步伐的加快,汽车工业首当其冲,中国市场早已成为世界各大汽车品牌竞争的焦点,他们纷纷抢滩、合资建厂,上海别克、广州本田、一汽奥迪、上海大众等却都只能以国产化率40%推出合资新车,但仍俏销市场。 S市,地理位置得天独厚,高新技术产业密集,拥有400多万人口。据有关部门统计,2000年,全国汽车保有量达40余万辆,S市汽车保有量达到40余万辆,并且汽车人均拥有量的比例为全国最高。据交通管理部门统计,S市拥有各类汽车40余万辆,1998年新增2.9万辆,1999年有近5%的市民有强烈的购车欲望,其中1%的人已经具备了购车的条件,只是观望着汽车市场,期望有比较合适的新款轿车。中国加入WTO后汽车将降价的事实,也使一部分人持币等待着低价轿车的驶近。 1.S市的汽车专卖店 99年新增4万多辆,上涨率达33%,其中轿车占了总数的60%;而轿车中60%是私家车,人均汽车拥有量达10%,居全国之首; 2.一种令人鼓舞的趋势 S市私人家庭购车已成为一种潮流和趋势,汽车排量在1.3至2.3升、价格在12至20万元之间的高性能、新款式轿车将成为他们选择的目标。 3.目标人群分析 1)期盼低价轿车的潜在人群 有近5%的市民有强烈的购车欲望,其中1%的人已经具备了购车的条件,只是观望着汽车市场,期望有比较合适的新款轿车;中国加入WTO后由各大汽车公司特许经营的2S和3S专门店有20多家,仅占各类汽车服务店总数的1%;具备3S或3S功能以上的特许经营店为四家。 本田店和奥迪店这两家具有多功能一体的专门店,虽然其理念很新,口号很响,但与他们实际的工作有很大的距离;在经济效益上也由于这样那样的原因而面临亏损的局面。 2)中产阶层 有超过半数的人有再次购车的计划;他们对目前的购车场所和售后服务有颇多意见,认为S缺乏与汽车这类高档商品相配套的高品质服务,对理想中的汽车专售店充满热切的期望。 3)营运团体 营运团体是S汽车市场又一个具特色的重要消费团体,他们的主营业务就是出租汽车服务。在选购营运汽车时,决策者会多方收集信息,参考消费水平相近的城市出租业情况,考虑政府有关法令和主管部门有关政策,从多方面对营运车辆做出比较和选择,其中最重要的因素为:(1)付款方式(能否提供买方信贷) (2)价格经济、质量可靠的; (3)售后服务及时、保证零配件供应、具专业维修水准的; 4)二手车消费者 在S市,有24%的人购买的是二手车,有54%的人表示考虑买二手车,因此二手车消费者呼吁规范严谨、提供可靠售后服务、合理定价、手续快捷的具有经营资格的二手车交易场所的出现,让二手车消费者享受到和购买新车一样的服务。 S市A车5S服务概念篇 1.概念店写真 S市A车5S服务概念店是中国第一家领导服务潮流的5S样板店它集整车销售、零配件专卖、维修保养、二手车交易及情报信息系统于一体,既是传统意义上的汽车经销服务店,也是战略导向的品牌专卖店,同时还是A车文化的拓展与延伸的概念店。 它强调车、人、自然、科技、生活、社会的和谐如一,是充分尊重人、尊重车的人性化服务店,是新现代意义A轿车服务模式店。 A车5S服务概念店将从一个崭新的高度,重新谱写二十一世纪汽车服务新篇章,从而使广大汽车消费者深深感到,他拥有的不仅仅是一辆A汽车,同时还拥有了一份来自A的尊重、友善和亲情,拥有了车以外的、无与伦比的至尊和优越! 2.A车5S服务概念店的“5S”: 1)整车销售 (sales) 新型A车的销售及推广 2)零配件供应(spareparts) A纯正零配件销售及推广 3)维修保养 (service) A汽车特约维修及保养 4)二手车交易(second-hand) A旧车的收购、评估和销售 5)系统信息反馈(System of information feed-back) A车5S服务概念店将上述五项主体内容结合在一起,使汽车消费者在同一个地方能解决围绕汽车的一切问题,在客户需要的时候,概念店就将及时提供给客户在同一个理念(A服务方式)下的最优质的满意服务,这就是A车5S店的基本概念。 3.服务理念 1)车和人皆有生命,都需要人性化的服务 以A汽车的核心理念为基础,A车5S服务概念店秉承“车和人一样是有生命的,都需要人性化的服务”,它为客户提供的每一项服务,都让客户充分感受到我们对他们的尊重、友善、细腻和实在的优质服务,使每一位客户都感受到这服务就是享受。在卓越的服务中,彰显人性光辉。 2)A服务模式 A车5S店服务的售前、售中、售后紧紧相联,环环相扣,形成一条完善的服务链。如果把优质的服务看作我们的产品,那么整个的服务流程就象一条流畅、严谨的流水线,只要客户需要时,A

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

“原创力文档”前称为“文档投稿赚钱网”,本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。原创力文档是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:3005833200 电话:19940600175 欢迎举报,上传者QQ群:784321556