官员要学点交流学.docVIP

官员要学点交流学 　　我搞了一辈子外交，外交是和人打交道的。观察中国人，观察外国人，通过比较，看到不同国家的人都有长处和短处。中国人有很多长处，但是我们也有短处，不大善于交流可能是我们的一大短处。 　　不善于交流这个毛病的出现不是偶然的，与我们的文化有关。孔子就强调：“讷于言而敏于行”。意思是，讲话要慎重。过去中国人常说：“病从口入，祸从口出。”就是这个道理。我们教育系统的课程设置中没有交流学。我们在小学、中学乃至大学的课程中，没有教孩子们如何同别人交流，如何发表演说。 　　中国人不善于交流的毛病，在中国与世界的交往越来越多的情况下，在信息时代的今天，其消极影响越来越明显。 　　2003年，我到外交学院担任院长后，经党委讨论同意，开办了交流学这门课程，我自己参与讲课。什么叫交流学？交流学就是：人和人之间接触、沟通、交流中的学问。 　　人与人之间进行接触是经常发生的。接触，可以讲话，也可以不讲话。但你同别人接触会给人家留下印象，这种印象可能是好的，也可能是不好的，很多人往往没有意识到。 　　有事情要向别人讲，就是沟通。如何把事情讲清楚有很大的学问。我们许多官员同外国人打交道，不大懂得用他们听得懂的话去讲。他们以为，把中文翻译成外文，别人就听懂了。其实，不一定。须知，我们是一个有13亿多人口的国家，我们这么大的国家有自己的语境。我们经常用的词汇，翻译成外文，有些外国人会听不懂，不知道你是什么意思。 　　交流，有来有往，是相互影响的。中国人常说的：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”这就是说，交流绝非独自。要考虑话讲出去，会给对方造成什么印象。印象坏了，交流就不投机了。这里面学问很大。 　　我在外交学院讲交流学，每年都要跟学生座谈，了解他们的反映。许多同学对我说：“学不学大不一样，学了交流学，就有了交流的意识，效果就好多了。” 　　几年前，我带几位外交学院的老师，到浦东干部学院去讲一天交流学，学员都是市长或书记。我给他们讲课，没有采取“满堂灌”的办法，因为这些官员都有相当丰富的工作经验。我采取了讲、练、评、问四个步骤来授课。 　　讲，是指我先讲一些交流学的基本原理。 　　练，是指我在课堂上先后请几位学员上台，给他们设计一个场景，请他们发表5-7分钟的即席讲话。这样做的好处是，他们事先无法准备，各自的长处和短处都会比较充分地显露出来。这些官员都是见过大场面的，上台之后一般都比较镇定，有个别人也很紧张。让他们发表即席讲话，一般都有头有尾，讲出一点儿道理。但是，这些人讲话有一个通病，就是套话太多，原则性的话太多，缺乏打动人的事例。语言干巴，缺少穿透力。 　　评，是指对于学员在台上的表演，我要求大家进行评论。评论内容包含三个方面：有什么好的？有什么不足的？对他有什么建议？我特别强调在课堂上，大家都是学员，是平等的，评论要直截了当，不要转弯抹角、拣好听的说。因为，学员在演练过程中，所表现出来的长处和短处都是财富。长处，可以学习；短处，今后要注意避免，这样你就提高了。 　　学员在演练时，实行全过程录像。在大家发表评论之前，把学员的表演再播放一遍，以加深大家的印象。当事人最后也可以发表评论，谈一谈自己的体会。 　　问，是指听了我的讲课，看了学员的演练，听了大家的评论，还有什么问题，可以向我提出来。 　　这样的课程安排十分紧凑，但可以看出，学员们的学习热情很高，也很认真。课程结束后，他们对那一天课的反馈意见到了校领导那里。后来浦东干部学院的常务副院长告诉我：“学员很喜欢交流学这一天的讲课，效果很好。他们认为，讲课会对他们今后的行为产生影响。” 　　为什么交流学对我们今天的官员们十分重要？ 　　首先，因为中国在进步，我们党所倡导的执政为民的理念越来越突出。官员与民众打交道，直接见面的机会增加。官员的交流能力如何，能不能用让人信服的语言向公众说明党的方针政策，是执政能力的体现。 　　其次，随着中国社会的进步，在干部考核、选拔、晋升的过程中，民众意见的分量在上升。大家想一想，直接接触干部并对其有较深了解的人毕竟是少数。绝大多数人对干部的印象是看他在公众场合的表现和讲话所形成的。而在公共场合的表现和讲话，是十分重要的交流形式。 　　今天，在全国各地，各种论坛、研讨会颇多，每次都有官员讲话，我的印象是，四平八稳、套话较多的讲话居多数，打动人心的讲话很少。 　　在大庭广众之下讲话，对每一个人来说都是十分宝贵的机会。因为大家静下来听你发表讲话的机会是有限的。在有限的时间里，你的话能否打动人，你要向公众传递的核心信息是否能被有效接收，你的衣着和形体语言是否得当，你的眼神是否与听众进行了很好的交流，这些都会影响你讲话的效果。一个人的交流能力并非与生俱来，而是通过一次又一次的实践逐步提高的。 　　学点交流学，这是提高我们党的执政