微博时代公共关系的变化.docVIP

微博时代公共关系的变化 　　【摘 要】公共关系是指组织与公众之间的沟通与传播关系。在当今新媒体发展迅速的时代，社会组织利用新媒体与相关公众之间形成双向交流关系，而不是其单向宣传。本文对微博时代公共关系出现的变化进行了探讨。 　　【关键词】微博 公共关系 公共话语 　　一、微博影响公共关系建构 　　1、信息传播的即时性 　　微博以简短的140个字的描述展现了事件的发生、发展和结果。它充分利用了网络的便捷性，受众在看到信息的同时也可以转发并评论，这种传播方式突破传统媒体的时间限制，可以保证信息在第一时间传播。时效性上的这种优势可以实现公关信息的及时发布，与公众的及时沟通。 　　微博时代，众多网友在遇到公共关系事件后，会第一时间通过微博发布，产生一定的影响力。例如在温州动车事故事件中，微博作为一个重要的媒体发布平台，令众多网友关注事故的发展以及人员伤亡情况，在事故发生后还不断的通过微博发布赔偿状况以及人们关注的问题。 　　2、新闻采写者的变化 　　传统媒体的采写者是记者，记者在主动挖掘新闻的过程中，难免会有疏忽。在微博时代，信息传播者不再只是记者或是特定的人群，人人都可以成为新闻传播者，只要是微博用户，就可以随时发布身边的新闻，人人都是参与者。 　　在有关公共事件的发布者上，越来越多的不是媒体工作者而是公众。公众的知情权与表达权体现得更加明显，这样，在社会公共关系的处理上，个人不会盲目的接收组织的信息，自己对公共关系事件有着自己的话语权。 　　3、信息传播的交互性 　　在微博上分享信息、表达个人感受，往往都能得到其他网友的反馈。微博不是一对多的简单传播，而是多对多的复杂传播，这种多对多的复杂的交互传播使得微博在传播方式上有着传统媒体无法比拟的优势。它包含了人际传播、大众传播，而微博上的转发、评论和私信功能是将各种方式兼容起来，使得微博的信息交流更便利。 　　正是由于微博传播信息的交互性，才使得传播具有更多的角度，人人都在交流，不同的观点都汇集在同一事件上，使得事件的报道往往更具多面性。传受双方几乎是没有时差的进行信息的发送和反馈，公众不仅可以自主地选择信息，更可以进一步参与公共关系活动。在互动的过程中实现了公共关系主体的平等，而主体则可以在双向沟通中及时了解公众的需求，从而调整服务策略、改善服务品质、实现组织与公众的双赢。① 　　4、传播内容的碎片化 　　微博的传播量受到限定，因而呈现出“碎片化”特点。微博作为信息交流平台，更多的是给草根或平民提供了说话的机会，让他们得到一个平等的舆论平台，他们有权发表意见，通过自己的力量形成强大的舆论场。正因为微博传播内容的碎片化特点才使得大众的声音得到放大，在众多的话语中，人们愿意说出自己的观点。在公共关系事件的处理上，政府或是社会组织的行为受到众人的监督，公共关系不再是传统模式上的处理方式，而是在听到公众的声音后，参考公众的意见，让公众参与社会公共关系事件，使社会公共关系的处理更加和谐。 　　二、微博为公共关系提供正能量 　　1、微博促进政务信息的公开透明 　　政府的公关主要表现在两方面：一方面是政府政策的发布，是政治工作的对外窗口。政务微博及时发布有关政策法规，让微博使用者能够第一时间通过微博了解到政府部门的情况；另一方面是微博的舆论监督功能，政府处理事件的过程与结果公布后，公众有权了解事件的具体处理情况。现代社会，越来越多的人愿意了解国家的政策法规，而政务公开透明是民主社会应该有的政治范式。无论是公安部门还是交通部门，都十分重视开通自己的官方微博，特别是对于重大事件消息的发布和处理，都在微博上即时快速的公开，方便民众了解情况。 　　在一些危机事件中，一方面，媒体联系民众，发布政府处理危机的各种信息，把政府的声音及时、准确、有效地传播给公众，以稳定社会。另一方面，媒体是社会的稳压器。危机时期人心浮动，单纯靠政府传播来稳定社会，是远远不够的。在公共危机面前，整个国家、社会都需要凝聚力量，共同抗击灾难。作为公共事务的管理者，政府的行为代表着国家和人民的利益，面对公共危机或灾难，政府首先考虑的应该是公众的生命和财产安全；其次是做好善后工作，吸取教训，以消除或减少灾难事故的发生。而这一切都需要大众媒体的传播，没有媒体传播，政府举措得不到大众回应，危机就可能失去控制。② 　　新媒体时代，政治不是政治家的舞台，而是公众参与大小事务的公共场所，人人都有权去了解政事，公民的知情权在政府公关中可谓是第一位的。例如李双江之子涉嫌轮奸案，微博上众人议论，因为是名人之子，此类案件在审理上就更要公开透明化。在微博时代，只有公开、公正、透明处理，才能让公民更积极参与政治事务。 　　2、微博对社会关系的反映与调整 　　微博在新时代的作用不仅是发表意见，传播信息，在社会公共关系上，能