眼 镜 店 客服 话 术.docVIP

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眼 镜 店 客服 话 术

眼 镜 店 客 服 话 术 你家卖的是正品吗? 我家网店是以公司的名义开设的,工商有备案。销售产品均为全国销售规模前十的品牌,您可以放心购买的! 反问:您也许是第一次到我家店铺查看商品吧?。。。。。。。商品可以放心的! 亲,本店是自营品牌产品,其他品牌也是有授权经营的,所有商品均为正品。 怎么辨别是正品呢? 1、 价格能再少点吗?能打折吗? 我们是新店开业,价格已经是很优惠了! 你们家卖的挺贵的,能不能送个小礼品? 呵呵,不知道您是不是和我们开玩笑啊?贵与不贵是相对的,我们店不是靠低价起家的,如果您了解的话,我们更乐意为您提供一种价值的服务。 公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下,大家彼此理解哈 别家都送礼品了(别家都可以再优惠),你家怎么这么死板啊? 各家有各家的经,商场竞争也激烈,有的商家给你很便宜,但是其他服务根本得不到保证,这个你们可要小心哦! 公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划合理定价的。 顾客再次声明,价格不便宜就走啦 您真的认为我们价格很贵吗?是觉得肯您的心里价位有差距还是别家卖的比我们低呢? (顾客回答:如果属于心里价位,就缓和一下气氛) 说:这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真实磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没这样的机会的哦! (顾客回答:如果属于竞争对手价位) 说:哦!竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金眷吧?其他顾客可是没有这样的照顾哦! 能不能包邮? 我们是全场满200就包邮的。 (如果顾客特别希望,或非常直接告诉没有免邮就不买啦) 满200元的,说可以申请一下看,但不能保证批下来,先给个心里暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,会更认同我们。(灵活运用之200元免邮政策) 买了不喜欢可以换款吗? 15天内可以换同款的不同颜色或尺码。 如果超过7天,要换其它款式,那是不行的。 为了不必要的退换货,您在拍下的时候,请慎重考虑哦,想好了再下单并完成付款哦! 退换货什么流程呢? 亲,可以看看我们这里的“退换货须知” 最主要的,有退换货需求,要及时告知我们,说明情况,我们会按照合理的流程为您办理的,如果是质量问题,需要发图片给我们审核的! 吊牌被拿掉了可不可以退换? 原则上是不行的(看看顾客反应) (顾客再次咨询和要求)当然,这个不是死的,我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。 (呵呵,以前也有这样的情形出现过,我记得当时以为顾客退款时候少退了10元吧!) 退换邮费谁负责?可以到付吗?退换地址? 第一种:自费 如果是质量退货,我们会承担邮费的。 如果是您个人原因引起退换货的邮费,是您这边出的。 第二种:商品本身购买成本的费用 商品本身的退款,我们会根据到仓后,由专门的质量人员给予评定,是我们的质量问题,我们将全部退款。 如果是顾客使用不当引起的,产品有影响二次销售的地方存在,那对不起,是我们的质量问题,我们会有个适当的扣款,希望您理解,都清楚吧! 友情提示:本店拒绝接收平邮、物流与到付哟,同时请保持吊牌包装完好,不影响再次销售,否则会直接影响到售后问题的处理的哟,如有不便之处,敬请谅解!谢谢合作!亲!为了及时给您处理退换货,麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条,上面注明您的姓名、旺旺ID、发回的原因、换货的颜色以及尺码。 一般情况下钱什么时候到我的帐户啊? 如果退换流程顺利和正常,一般2-3个工作日吧(有时财务会出差什么的,也可能要考虑的!) 什么时候能发?今天能发货吗?用什么快递?能不能指定快递? 我们每天的订单处理工作量是比较大的,当天5:00以前的单子都是今天发出的,一般是当天6:00以后的就要明天处理了哦! 我们以EMS或中通为主的,这个主要是仓库安排,灵活的! 正常情况下,到您XX,应该是XXX工作日吧,不过,不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等。 不管用什么快递,我们会让货品尽快速度,安全送到您的家门口,网购就是好啊! 指定快递也不是不可以,不过从您的角度说,我们只要保证货品及时安全送到家,就可以的。 顾客一定指定,请他留言! 你们家发货怎么这么慢呀? 不好意思,您是还没收到货是吗?我帮您查一下什么情况,请告知我您的姓名或者订单号? 如果是周末单子,需特别说明:您的订单是周末下的,因此,会比正常单子多耽搁2天,呵呵,还请多谅解,订单处理的流程还是比较多的,要点时间。 商品一定有货吗? 这款最近销量上升,要提前预定哦,我们是按付款时间先后顺序来发货的哦! 库存量显示还有货,不过不多了(不要说

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