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客户关系管理CRM：是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。 供应链管理SCM：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 企业资源计划ERP：在MRP II 的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。 业务流程再造BPR：在组织之间和组织内部对工作流和流程的分析和设计；用信息技术对业务流程进行根本革新从7天连锁酒店电话地址价格而实现主要业务目标的方法步骤；运用IT作为主要工具对业务的重构；对限制组织竞争性，有效性，效率的业务流程和组织结构进行重构；对业务流程的根本性分析和彻底性再设计，从而在表现的关键测量指标上获得戏剧性的改进。 静态网站与动态网站的区别： 静态网站的网页文件仅具有HTML标记，没有后台数据库,不含程序和不具交互性。而动态网站的网页文件含程序代码连接数据库,驱动外程序 更新：静态网站的网页更新麻烦,适用于不常更新的展示型网站。而动态网站的网页内容更新方便，一般在后台直接更新。 文件后缀：静态网站的网页文件后缀是htm、html、shtml、xml。而动态网站的网页文件后缀是asp、jsp、php、perl、cgi 静态网站的网页编辑什么就显示什么,不会有任何改变。动态网站的网页根据不同时间和不同访客显示不同的内容。 * * * 第一次书面作业 (第1,2章) 第4周提交 参考答案 第一次书面作业 第1章 第1题：叙述本课程对电子商务的定义。分析两个案例： 案例1：某企业在广播电台和电视台发布产品广告， 用电话和传真提供客户咨询并最终签署成交协议， 委托物流公司送货，委托银行代收货款。 案例2：自选商场使用商场内安装的计算机网络运行 零售的收款业务，并不连接互联网。 两个案例的商务活动属于电子商务吗？为什么？ 答：狭义:电子商务是指基于互联网的、以商品交换为中心的商务活动或劳动。 广义:电子商务是指使用电子工具从事的商务活动或劳动。 两个案例都符合广义电子商务的定义。 第2题：用搜索引擎(/) 搜索：我国电子商务的发展历史。 并对搜索到的资料在作业本上作简要陈述。 答：抓住几个大事： 1. 1995年我国加入Internet以及三金工程等国家骨干网络建成。 2. 我国金融通信网络和全国支付结算系统陆续建成。 3. 2002年高校电子商务专业开始招生。 4.从2004年开始有关电子商务的法律陆续建立。 5.Internet和电子商务先后进入移动网。 6.第11个五年规划将在全国范围内实现三网合一。 第3题 使用浏览器IE进入 ， 在搜索词栏目键入’网络购书’并回车， 出现相关的链接，从中找出并考察销售图书的网站。 (1)写出这个售书网站的网址及其主要的经营业务。 (2)对照课本p15表1-3列出的六个不同的分类标准， 判断这个商业网站属于哪个类型，即填写下表格： 解答: (1)考察销售图书网站： 主要经营业务：商品包括图书音像软件、消费电子、日用消费品， 并提供专业店铺。 (2)从课本六个角度对该网站进行分类： 分类标准 分类 按商业运行方式 软件销售是完全EC, 图书销售等属于不完全EC 按开展交易范围 本地、远程和全球EC 按交易对象 数字化和非数字化商品 按参与主体 B2C,B2B 按应用平台 Internet 是否在线支付 在线与非在线 按交易阶段 交以前、交易中和交易后 2.考察企业网站 ， 1)按P35图2-2的电子商务框架，叙述该企业的 信息流、资金流、物流、信用流、人员流、商流。 2)按p35K-W模型叙述该企业电子商务框架的各个要素。 3