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可口可乐社交互动策略梳理 主要提供消费者互动和 社会化营销的策略梳理 先来解析下最基础的事情：（可口可乐的理解较倾向于这种看法） 社会化媒体是什么？ 过去沟通方式是比较单向的，现在是属于交互型的。社会化媒体是平台吗？它不是平台，当你把自己局限在平台上看待一个事情的时候你就已经输了，因为消费者不关注你的话题，他只关注他自己而已。社会化媒体是一种营销活动吗？也不对，当你觉得社会化媒体是一种营销活动的时候你就已经输掉市场了，因为所谓社交化只是把大家串接起来而已，不会单独存在。社会化媒体是免费的吗？对企业来说，社会化媒体不但不是免费的，而且是挺昂贵的。公司做预算的时候，绝对是要花很多钱的。 社会化营销是什么？ 社会化媒体主要对于一些广告和促销很有效果，但是它跟公关也有绝对的关系，甚至于它跟客户服务也是有关的，甚至它和消费者洞察调研也很有关系。社会化营销绝对不是市场营销工作，如果说一家公司把它当成市场营销去经营的话，那么他们后面就不会太乐观。社会化营销通常要做哪些事情？我们要聆听消费者、要做一些主动的基于消息的投放、同时要跟消费者有一个对话，也要加深CRA和数据库营销，这些全部加起来才是完整的社会化营销。 社会化营销的本质 来看一下可口可乐现在的社会化营销服务方 - 环时互动 运营杜蕾斯和可口可乐的社交平台的相关策略和做法 《杜蕾斯和可口可乐的营销案例》-环时互动 在做杜蕾斯的时候，人家告诉我说杜蕾斯好做是因为有性的元素存在，带有性的元素的东西很容易传播。但是杜蕾斯也是有竞争对手的，我得到的第三方调研报告告诉我，避孕套在国内的市场份额只有十个点，意思就是说90%的人是不用这个东西的。我问老板你找我来帮你做营销，你要什么？你希望我帮到你什么忙？老板告诉我说，我要把饼做大，要把市场做大。这句话一出来，我就定义了一个市场培育的想法。因此我们在做日后的一些内容的时候都是这样的走向。 再看可口可乐，它一点都不缺乏知名度，虽然它在社会化媒体没有那么活跃。怎么让它活跃起来？我们首先花八个月时间把粉丝水分尽量抽掉，然后累计了非常真实的强大的粉丝，真正的品牌爱好者。可口可乐不差品牌爱好者，我们只是想尽办法把他们找到而已。有了这样的力量存在，我们通过战役型的活动，通过社会化媒体跟他们每日交流，让他们表达对这个品牌的热爱。 可口可乐的认知调查 可口可乐是一个很大的组织，考核这块肯定是用比较虚的东西去评估，但报告还是要写的。更高层的老板肯定要看销售数字了，公关部门会看到社会化媒体和传统媒体曝光率是怎么样的。所以整体来看还是要看整个活动对我的帮助有多少，所以不同的部门看的数字会有不同的关注点 就是要聆听消费者。事实上品牌已经不再是由品牌主自己拥有了，可口可乐就提过这个看法，你的品牌是交给消费者拥有的。比如对可口可乐全球来说，社会化媒体上的主页，都是由粉丝先建立的。因为粉丝对你产生强大的爱情的时候，会为你做很多事情。所以这个关键词说穿了没有什么了不起的，就是通过社会化聆听的方式。 再怎么好的品牌也会有人不喜欢它，全世界绝对不会有一件事情是百分之百的完美的。可口可乐利用8个月的时间经营了忠实的粉丝。可口可乐有很好的品牌爱好者，我们把他们聚集到这个平台上。如果出现类似的事情忠实的粉丝绝对会跳出来保护我们，这就像爱情一样，真的相爱，他就会爱护你，保护你。怎么会因为别人说一句话就不爱你了呢。 要做的事： 从消费者印象到 消费者表达 服务期间，消费者印象会是营销效果衡量的基石，因为这是被普遍用来衡量不同媒体广告效果的统一方法。然而消费者印象仅仅告诉广告主一个粗略的受众范围。 从定义上来讲，印象是被动的，他们没法体现出品牌和消费者之间的真正紧密联系——这恰恰是我们努力所想最终达成的目标。 拥有品牌知名度很不错，但是拥有支持度才会把公司的生意提升到下一个层级。 因此，除了消费者印象，我们会去跟踪消费者的自发表达。对于我们，表达代表了消费者或者说选民对可口可乐品牌联系的紧密程度。这可能是一个评论，一个”like”，上传一张照片，一个视频，或者转发帖子到他们的社会网络中。 我们会引导这些消费者表达的效果，并且在品牌建设活动中广泛应用。 这是一个消费者被赋予权力、消费者和品牌关系非常紧密，消费者被网络紧密连接在一起的全新时代。 在这个时代， 致胜的关键是什么？ 以下是我们会在项目服务中主要使用的方法： A：接受消费者能够创造比你们更多的信息的事实。 B：创造流动性强(liquid)和关联性强(linked)的内容。 C：接受是消费者而不是你拥有你的品牌的事实。 D：建立一个能够让成功或者失败的经验在公司迅速分享的流程。 E：要像一个促进者、推动者、协调者或者主持人一样来管理社区， 而不是去试图控制社区。 F：有问题要直言