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国外“店商”O2O转型经典路径及店商未来升级方向 颐高集团项目中心 变身术一：向内求变，精细化升级（一） 坐收“通道费”赚钱的盈利模式 不仅仅是卖商品，还要将卖服务、卖消费理念、卖生活方式有机地结合一起，在消费者看得见的服务上再精细化。 过去式 现在式 经营方式的转变 变身术一：向内求变，精细化升级（二） 在顾客还没到来之前，体验就已经开始了 用微信管理的形式来提升购物体验 顾客通过微信事先了解百货店里的情况 包括今天有什么促销活动、停车场有没有位子等 传统实体店要构建自己的竞争力，不要忽略从前你做不到的服务，这也是创造回头客的不变法则。 案例—梅西百货（美国） 美容小站(Beauty Spot)，即安装在百货店里的自助服务机，能让顾客在这台机器上搜索化妆品库存、了解和研究产品功能以及购买。 有一个“美容小站专职礼宾助理”在现场为顾客提供使用帮助 为顾客提供搜索与递送服务，如果顾客在一家店里或者网上看中了某款商品，但这家店却没有合适的颜色或者尺码，销售人员则可以从网上搜索合适的商品并下单，直接递送到顾客家里。 变身术二：全渠道协同，变身“智能终端”（一） 当下实体店面临的一大挑战是 电商越来越多地向线下‘钓鱼’，只要放一根长线便可收放自如; 但线下往线上走好比建一座桥，投资大而风险高。 其实实体店不一定非得花血本去做电商，而借电商渠道之力在线上线下全面出击也是不错的办法。全渠道营销被认为是传统实体店进行渠道革新的主流方向。 问题 解决办法 变身术二：全渠道协同，变身“智能终端”（二） 让消费者在选择、决策、购买和反馈的过程中，每个环节都需要体验，而现场体验是整体体验的一个环节 不妨利用互联网工具(如微博、微信等)在各个环节上跟消费者互动使整个购物链的过程都要影响到他，才能带来真正的互动效果。 如何打造线上线下的协 同体验？？？ 案例—宝洁公司（美国） 线上付款 机场概念店 线下体验 商品直接到家 变身术三：“虚实相加”，服务突破（一）  京东商城携手万家便利店，共筑O2O 千万家便利店借京东O2O模式实现互联网探索的途径 变身术三：“虚实相加”，服务突破（二） 线下实体店升级的重要突破口在于 实体店应该承担更多的给网上交易做服务的角色 服务能不能做到更深入生活、更加便利化 案例—全家便利店（日本）+亚马逊（美国） 优势 这一合作有利于解决亚马逊的“最后一公里”问题 对于全家便利店也有增加客流量、在卖货之外增加代缴费、充值等生活类服务以吸引潜在消费者的作用。 具体操作方式：亚马逊开辟的收货自提业务在线下全家便利店里兑现 变身术四：异业“跨界”，创新体验（一） 实体店如何聚拢顾客 体验到超越购物需求的乐趣 基本功能—卖货 全方位的购物享受 营造一种让顾客愿意停留的氛围或者场景 变身术四：异业“跨界”，创新体验（二） 案例—服装品牌优衣（日本）+星巴克咖啡（美国） 顾客在店内购物之余，可以坐下来轻松品一杯咖啡，就像坐在星巴克真正的门店里获得的体验感一样。 星巴克杯子上印着优衣库的模特，在没有衣服的情况下，用户可给模特搭配不同T恤效果，目的就是让星巴克平淡的杯子融入到优衣库的活力中，同时达到互助营销的效果。 优 衣 库 与 星 巴 克 变身术五：打造专业化的现场体验（一） 顾客进店的理由 实惠 安全 口味 便利 亮丽 体面 解决消费者不能解决的问题，并让他们感到快乐，这是商业零售的本质 变身术五：打造专业化的现场体验（二） 根据业态的独特形式来创造一种顾客需求的现场体验感 案例—迪卡侬体育用品公司（法国） 公司遵循 以消费者为价值导向 用强力的零售和终端 满足大众化需求的市场 迪卡侬给顾客带来的生动体验 静态 动态 顾客可以随意试用产品 主题活动 “店商”的未来—O2O的下一步：“O+O” 线上买能不能线下退 A店买能不能B店退 O2O转变为 O+O的关键所在 线下买能不能线上退 线上买能不能线下试 “店商”的未来—“微店”：打造15分钟商圈 一是指单店面积缩小，但分布必须广泛，就近便利，类似便利店之类的微商店会越来越有价值 二是指把店铺做成微信、微博等即时互动交流平台的一个枢纽点，从而超越单纯依靠传统的SKU历史数据挖掘分析的老路子，真正做到实时跟踪消费者，并提供切实的服务。 何为微店 对于实体零售而言，小而美的“微店”正在成为吸引客流的重要业态 “店商”的未来—购物进入“全体验模式” 体验区 提货处 服务中心 其他便利服务 甚至充当生 活方案解决中 心等多重功能 原有商品 售卖点的 基础上 体验经济 增加 未来实体店的角色，应该成为消费者即兴购买商品与服务的社区服务中心和生活百货