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国际前台年考培训 题型及分值结构 三字代码 指令 流程 国际知识 历年考题分析 本次考试的比例及题型 练习 历年题型及分值结构 1.三字代码填空 3-6分 2.填空 7-10分 3.选择 16-20分 判断改错 27-30分 问答 18-20分 看图回答 13-15分 案例 13-15分 本次考试的比例及题型 操作技巧(含10分解决问题能力)?????????? 占比60%基础知识(含2分企业文化)??????????????? 占比20％ Eterm指令(国内和国际前台)???????? ???? 占比10％????沟通能力、理解能力、服务意识案例分析 占比10％ 试题的类型：?填空题?判断改错?选择题?简答题 ?案例分析 三字代码 一个城市多个机场:华盛顿--- IAD DCA (城市代码:WAS) 东京 --- NRT HND (城市代码:TYO) 首尔 --- ICN GMP (城市代码:SEL) 台北 --- TPE TSA 曼谷 --- BKK DMK 纽约 --- JFK LGA EWR (城市代码:NYC) 伦敦 --- LHR LGW (城市代码:LON) 三字代码 分值一般较小 考题形式:三字代码/国家/城市名/洲名 填空 范围:各国首都 经济中心 旅游城市生僻城市等都可能出现 例: SCL BEY NUE ATH PHL TRN DAC PDX OKA VTE WAW GLA NAN YWG 指令 城市/机场代码查询CNTD T/BEIJING 根据城市中文名查三字代码：CNTZ T/墨西哥城 根据城市代码查看全称、州名、国家代码? CNTZ：A/LAX  根据三字代码查询城市CD PEK 查询城市中文 CNTZ T/LYON  查询国家两字代码CNTD N/国家名称 根据国家两字代码查国家CNTD:C/GB 根据两字代码查询航空公司名称CNTD D/LH 根据航空公司名称查询航空公司两字代码:CNTD:M/航空公司名称 时差计算指令CO T/PEKNYC TIME:PEKNYC货币转换指令XS FSC 100USD/CNY 查询公里数指令 XS FSM PVGHKG 英里/公里换算CO K-英里数 CO M-公里数 累计里程积分指令FQTV MU HK/MU卡号/P1 查询最短最长停留期 DATE:20DEC/10/90(以最后一个跨洋段) 帮助信息查看HELP 指令在已有AV显示的前提下显示回程航班座位情况：AVRA/21DEC 显示指定日期某航班的所有舱 AVCA983/01DEC 显示指定日期飞行时间最短的航班：AVE/PEKCAN/01DEC 显示指定日期直达航班：AVPEKFRA/01DEC/D指定日期无经停的航班信息显示：AVSHAFRA/04DEC/N 显示航班飞行时间DSG：C/CA981/F/20SEP查询外航飞行时间??????IT：航班/日期 UA剩余舱位查询AV：R/HKGCHI23AUG/UA????? 航班周期查询SK：PVGNRT/JL 查询航班是否经停 FF：航班号/日期 ?利用航空公司大编号查小编号 RRT：V/航空公司大编号/航班/日期 手工查机场建设费和燃油费 PAT: 调整航段顺序 CS 2/1 缺口程指令 SA:NRTKIX OPEN 票 SN:CZ/F/PEKCAN Q 税 QTE:/AF QTE:CH/AF 儿童的Q 税 QTE:IN/AF 婴儿的Q税 QTE:SD/AF学生的Q 税 FSPN：向后翻页 FSPL：翻至最后一页。 FSPC：重复当前页。 FSPG页数：翻至指定页。 如：FSPG4 NFN GR900/MU 09年夏秋季NFN指令目录 NFN GR901/MU 东航国际航线运价使用总则 NFN GR903/MU 东航中欧航线经PAR/LHR/CPH/FRA至欧洲联运运价 NFN GR907/MU 东航与其他航空公司协议联运运价使用规则 NFN GR909/MU 东航国内与国际联运国内航段经济舱单程销售价格 NFN:GRRM9002YY/MU