建德市居家养老服务平台建设方案20121120.doc

建德市“数字养老”服务项目 实施方案 中国电信股份有限公司 杭州分公司 2012-10  项目概述 建德市有43万老年人口，是浙江省老年人口占比最高的城市。实施“数字养老”服务项目，按照统一受理、科学评估、智能分流、监管跟踪、回访考核的服务模式，建立及时响应老年人多层次、多样化的养老服务需求，形成数字养老建德模式，全面提升建德市老年人的生活品质。这是一项意义深远、造福于民的民生工程。 “数字养老”服务项目，需要提供简单、方便、畅通、快速的通信工具，满足老人将服务需求快速传送的要求；需要一个迅速将老人服务需求做出响应并指派服务、管控服务的业务平台，确保提供给老人的服务能够及时、优质；需要建立“数字养老”服务管理体系，对老人信息、商家信息进行动态管理，对业务平台的运行情况、加盟商家的服务质量进行分析评估和质量考核。 中国电信作为一家综合信息服务提供商，不仅拥有广覆盖、易接入的网络资源，而且积累了丰富的综合信息服务的运营经验和服务资源，非常适合承接“数字养老”服务项目。我们具有居家养老数字化的一揽子解决能力，提供适合老人的通信产品，运营业务受理呼叫中心以及话务座席，定制研发和系统集成业务管理系统，整合利用号码百事通庞大的服务资源，进行全程、闭环管控服务过程保证服务质量，并提供分析决策的数据报表。我们愿意为建德市养老事业贡献一份力量，