美地湾景物业管理度(未修改完毕).docVIP

美地湾景 瀚天物业公司 目 录 一、组织架构 二、岗位说明及职责 三、服务接待流程图 四、物业人员行为规范 一、组织架构 二、岗位说明 1、物业总经理1名。 2、物业部经理1名。 3、质检部：经理1名。 4、客服部：主管1名、客服人员若干、现场服务人员若干。 5、工程部：主管1名、工程维修1名。 6、保安部：主管1名、售楼处保安5名（南门岗1名、内部停车场1名、贵宾停车场1名、门童1名、）；样板楼保安2名（样板楼门岗1名、样板间接待1名）。 7、保洁部：主管1名、售楼处保洁5名（客卫、AV室保洁1名、大堂保洁1名、样板间保洁1名、外围保洁2名）；样板楼保洁7名（公区保洁1名、样板间保洁6名）。 三、岗位职责 1、物业部总经理岗位职责 1）全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2）制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。 3）负责检查、监督各项制度的执行情况。 4）合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 5）负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6）协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 7）认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 2、物业部经理岗位职责 1）物业部经理应在物业总经理的指导下，全面主持物业部各项工作的开展，对物业管理区?域内的接管入住、装修管理、住户投诉管理、环境管理等业务的开展进行指导、督查、组织和管理工作。 2）负责对各部门主管和人员进行专业的管理指导。 3）负责物业部各项管理工作的实施及计划预算等工作。 4）负责建立健全部门制度和工作流程，规范各项操作手册和作业文件。 5）负责分管的物业管理协调工作及对内对外联络工作。 6）负责最终处理业务范围内的开发商或业主对物业方面的投诉，协调开发商或业主与物业公司之工作。 7）负责加强经营管理工作，增强物业管理创收能力，搞好多种经营。 8）负责对部门员工的培训、监督和考核工作，不断提高从业人员业务技能和综合素质。 9） 按时完成物业总经理布置的工作。 3、质检部经理岗位职责 1）负责对案场整体的质量检查，对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。? 2）在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，开展质量活动方案，并组织实施。 3）收集整理质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施。? 4）负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。? 5）负责组织建立质量管理体系，开展系列质量管理活动，使质量管理日趋完善，达到经常化、标准化。?? 6）负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、操作规程、规范。 ７）制定和不断完善质量管理标准，严格进行检查考核工作。? ８）总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。? ９）、经常组织开展工作，公正的指出存在的问题，协助公司制定整改方案，并且监督、检查落实整改措施。? 4、客服部主管岗位职责 1）、协助部门经理建立和完善部门内部管理体系，编制和完善部门内部制度与流程，完善客户关系管理系统，并监督贯彻执行。 2）、根据部门的工作流程和管理制度督导客服人员及时、有效地完成本职工作。 3）、负责监督客户管家的日常行为规范并实施管理。 4）、负责工作中与相关部门、协作单位的协调工作及客户的日常联络。 5）、解决日常工作中的疑难问题,协助客户管家完成相应工作。 6）、每日总结布置工作，并制定学习培训计划。 7）、向上级领导提供一手信息及建议。 8）、按周、月、年提交工作计划及总结报告。 9）协助部门内部其他岗位的工作，完成领导交办的其他工作。 5、客户管家岗位职责 1）、对已签约客户的资料进行收集和整理并单独建档，对客户档案资料及时维护和更新。 2）、做好客户维护工作，对已签约客户及来访客户定时提供现场施工进度信息；在特殊节日里以各种形式对已签约客户表示问候；周期性对客户进行短信维护。 3）、积极配合销售部门的认购、签约工作，协助配合销售客服人员完成已签约客户银行放款及余款追缴工作。 4）、做好项目自身及周边的环境日常巡检工作，发现问题以文