英式大管家物业管服务模式.doc

“XXXXX--英式大管家”物业管理服务模式 前 言 尊敬的XXXXX业主们： 首先感谢一直支持和理解XXXXX的业主们及社会各界。 英式管家（English butler） “英式管家”起源于法国，成熟于英国，代表了国际家政服务领域的最高境界。英式国家在豪门中负责大到购物、管理家庭财务、准备餐点、招待客人、准备晚宴，小到送孩子上学，洗烫衣物等，交代工人执行，最后监督验工。 “英式管家”具备极高的自身素质，拥有丰富的生活智慧与专业素养：熟知各种礼仪、高尔夫的传统文化、英伦上流社会的生活方式、衣着品味、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器地保养。事无巨细，阁下都可以放心交由管家打理。 “英式管家”配置将有首席管家、大管家、管家。他们将直接面对住户，每个家庭由一位管家专门负责，家里发生大小事情都可以直接找这位管家负责，这样一来，阁下无需去找物业管理公司的不同部门。这位管家可以很清楚阁下的状况，随时达成业主近乎量身订做的要求。管家所做的工作虽然是事无巨细，但并不一定每一件事都亲历亲为，他们身后有一支超强阵容的后勤单位支援（包括水电、保洁、安全、餐饮、保健等小组），听其指挥行动，长时期24小时365天进行任何方面（食、衣、住、行、育、乐）的服务。任何事情用一个电话号码，为阁下全部解决。 英式管家（English butler）服务篇 “尊贵贴心管家服务” 我们服务的座右铭： 我们是为女士和绅士服务的侍从 ------您的贴心管家 我们和您的关系是： 忠诚服务公仆 信息交流的使者 家居安全的卫士 对阁下提出的要求： 我们可以做到 且能马上做得到 只要您想得到的 我们就做得到 阁下未想到的 我们也做得到 您的忠实管家： 24小时随时恭候 您只需拨打一个电话 其他事情均由我们来完成 第一章 公共及常规服务 前言 如果您走进XXXXX---大堂、走廊、园林 或许您感觉不到任何的不舒服 一切都干干净净、清清爽爽的 连高高帅帅的保安都那么文质彬彬 这就是隐形物管服务追求的至高境界 1、保持公共环境的干净、整洁 委托专业清洁公司规范化服务； 明晰工作细则和验收标准； 制定细致的工作计划和巡查表； 清除死角---随时保洁； 上门收集垃圾—日产日清； 清洁外墙、水池、泳池、灭杀“四害”- -定期清洁。 2、公共设施维护服务 建立房屋及公共设施的方案； 严密的养护计划和维修制度； 严格的日常管理和巡检制度； 按季度清洗生活水池、化验水质； 定期清疏公共排污系统及化粪池。 3、机电设备养护服务 设备明细台帐； 严格制定实施设备巡检制度； 严密设备的保养计划； 齐全设备和场地的标识； 完备设备运行、养护记录； 实行24小时技工值班制度； 专业公司规范化保养维护； 按时参加并通过各项设备年检。 4、消防系统管理服务 设立消防责任人，建立义务消防队； 消防监控中心24小时值班制度； 定期检测和维护消防设施和报警系统； 消防出口、通道及设施标识明显、齐备； 建立动火、危险物品堆放等作业审批制度； 保持日常巡视，及时清除消防隐患； 定期举行消防演习。 5、公共秩序管理服务 24小时保安员巡逻制度； 人防、特防相结合的安全防范体系； 严格的内保人员招聘和培训制度； 小区内道路的标识齐全，指引明晰； 封闭式小区实施人、车出入登记制度； 停车场实施24小时值班制度。 6、住宅智能系统的应用 周界监控系统（360度旋转摄像枪）； 闭路电视监控系统； 一卡通智能系统（包括大堂防盗门及停车场）； 紧急广播及背景音乐系统； 设立宽带网； 每户设置家庭智能控制器（含彩色可视对讲系统）； 每户预埋煤气泄漏感应器、紧急按钮（可与物业管理公司直接联系）。 7、专业房屋验收管家 装修过程监督及跟踪； 电话联系业主汇报装修进度及情况； 派发房屋验收须知； 专业验收管家陪同； 即时解答验收疑问； 详细记录验收要求。 8、全程房屋维修跟踪 专人负责维修管理； 管家协调监督维修进度； 完工后的室内清洁服务； 协调住户的其它要求。 （以上服务项目均属日常管理服务内容，相关支出费用已包含在日常管理费内，业户无需另行缴付有关费用。） 第二章 增值管家服务 前言 生命本应该浪费在美好的事物上 相信你不愿意在自己的领地看见令人不悦的物件吧 谁说新好男人就必须会修这修那的 对不起，没时间！ 既然有英式管家的增值服务就应该有好男人的新标准 1、全程无忧家居清洁 业户入伙或节假日时，可联系您的贴身管家，为您安排全屋清洁，具体收费标准根据清洁面积及清洁项目，公平合理定价。 一次性清洁 抹净