2011工作总及2012工作计划.docVIP

2011年度工作总结 第一部分 所在部门：营业部--对公业务部 所在时段：2011年1月—11月 所在岗位：业务监督 主要目标： 2011年部门目标 原定指标 核算质量↑ 业务素质↑ 服务水平↑ 团队精神↑ 实际完成 无重大业务差错 新老员工 业务素质均有 不同程度的提高 服务意识更强 服务态度更优 服务效率更高 注重协作 各团队凝聚力增强 完成率（%） 95%↑ 80%↑ 90%↑ 85%↑ 重大事项： 3月·妇女节组织部门员工营销 4月·大小额系统成功上线 6月·端午节组织品牌文化宣传 10月·吉林省银行业文明规范服务示范单位 11月·东北审计莅临我行检查指导 数据分析： 市场环境分析： 当地一些事业单位及高端客户群体为我行主要储户来源；中小企业。缘于各方面的高度关注，加大对小型微型企业的信贷支持细化小微企业监管政策小微企业。 服务质量分析： 经营业部进行数据测量，前来我行办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少， 差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，由大堂经理分流导引客户，秩序井然。员工营销意识也逐步加深，鼓励柜员挖掘客户潜在的资金需求，积极推荐适合的存款种类及服务。 第二部分 所在部门：运营管理部 所在时段：2011年12月 所在岗位：经理助理 主要目标： 2011年部门目标 原定目标 培训考核 检查辅导 风险防控 客户维护 实际完成 按月进行 学习与考核 按月进行专项检查 年底进行全面检查 制度制定及业务监督防控内部风险 按期对账 及时沟通及时纠错 提高对账成功率 数据分析： 1、员工考核分析： 2011员工考核分析 考核时间 2011年12月05 日 ，2011年12月26日 培训主题 个人、单位账户管理，支付结算凭证审核，交易流程 考核方式 笔试（试卷归档） 员工数量 16-19人 总结分析 务必切实抓好全体营业人员的业务培训与学习，做到有计划，有内容，有分析，有报告，调动全员学习业务知识的积极性，通过学习、考核、交流激励员工提高员工自身业务素质。 2、检查辅导分析： 2011检查辅导分析 检查次数 专项检查4次，全面检查1次 检查主题 现金，重要空白凭证及有价单证，库房管理，抵质押物管理，印鉴卡片管理，单位账户管理 检查时间 2011年12月 检查结果 基本符合制度要求，对不符合规定的项目已逐条落实整改 总结分析 检查辅导工作重在对规章制度的落实情况加以检验，检查人员必须夯实自身对制度的掌握以及业务水平，在检查的过程中，要做到不怕繁琐，认真严谨。通过实际的检验及时纠错，及时整改。 工作小结： S·优势：员工能够吃苦耐劳，团结协作。 W·劣势：人员素质不均，缺乏责任心，上进心。 O·机遇：机遇少，以至于很少人会为此准备。 T·威胁：竞争意识、自我保护意识、风险防范意识淡薄。 2012年度工作计划 年度目标： 1、目标数字化：空泛的目标没有意义，本年度我会把具体工作内容以及所达成的目标数字化。比如：预计花费多少时间，完成几个项目，计划通过几种方式，达成几项最终的结果。 2、行动具体化：把年度工作目标细化到每月、每周，并附带有效的执行计划，计划重在可行性，重在落实目标时有章可循。 3、学习常态化：拟定年度的部门学习计划。员工对自我学习大体上是支持的，因此规定学习计划是必备的项目。学习计划会清楚记载：学习内容、学习时间、参与人员、考核方式等，希望行内给予的支持与监督。 4、重团队意识：不断加强沟通与协作，不独断专行。独木不成林，一个人的成功不代表什么，一个队伍的成功才是我们追求的目标。了解本行的目标，同时检视自己的职场生涯规划，达成的工作目标的同时自我突破。 实施方案： 1、建立部门组织框架，明确部门职责（附件1）： 2、落实岗位责任制（附件2） 3、规范制度执行 包含（会计业务授权制度、会计人员交接制度、会计人员考核制度；个人账户制度、单位账户制度、账户查冻扣划、预留印鉴管理、开户流程管理；支付结算制度、支付系统内控、凭证审核流程；检查辅导制度、事后监督制度、对账管理制度、档案管理制度；印章管理制度、凭证管理制度、抵质押物管理制度、库房管理制度；账户管理系统、联网核查系统）。 4、年度检查计划（附件3） 5、年度培训计划（根据检查内容提前安排） →→→→→→→→→→→→ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 附件一：2012年运营部门职责 附件二：2012年员工岗位职责 附件三：2012年年度检查计划 2011年度工作感言 2011，已在不知不觉的忙碌工作中离我们远去，回顾已流逝的时光，我和这个集体以及集体里的每一个人共同走过了一年的雨雪风霜