培训课件-减少铃声品管圈QCC项目汇报.ppt

减少铃声 新疆维吾尔自治区中医院 开心小组 刘扬 小组概况 2003年新疆医科大学附属中医医院率先在护理管理工作中开展护理品质圈活动 5个试点科室QC小组成立 干二科为开心小组 小组成员 QC职务 姓名 职称 组长 刘扬（护士长） 副主任护师 秘书 张莉 护理师 组员 潘星凤 主管护师 柏君 护理师 吕卫红 护理师 高倩 护士 张莲云 护士 施佳 护士 陈蕾 护士 苑华英 护士 小组精神 团结协作 开心工作 小组特点 自主性 群众性 民主性 科学性 活动进程安排表 选题理由 呼叫器给患者和护理人员带来了极大的方便。但它也有其不利的一面，如护士在加液体、拔针等工作时都依赖患者的铃声，且患者怕液体滴完护士不来总想按铃，这样在输液高峰期，铃声四起，直接影响病人的住院环境。我们开心小组一起开动脑筋想办法，为了给患者提供一个安静的治疗休养环境，提高护理质量，《减少铃声》成为我们ＱＣ小组活动的课题。 现状调查 6月9日~6月13日小组成员对全病区每天的响铃次数与病人总数和液体组数进行了统计并发放了病人对及时续加液体及拔针满意度调查表，结果显示:响铃百分比平均为77 %，病人满意度为95% 活动前铃声病人满意度统计 2003年 病人总数(例) 液体总数(瓶) 铃声总数(次) 响铃百分比(%) 病人满意度（%） 6月9日 41 84 68 80 94 6月10日 40 85 65 76 96 6月11日 40 86 68 79 95.5 6月12日 42 82 64 78 94.5 6月13日 38 80 62 73 95 1周平均值 40 83 65 77 95 活动前铃声统计表 要因确定 护理人员相对不足 人院宣教不够详细 护士被动依赖铃声 护理工作流程欠合理 目标：减少铃声，使响铃百分比降至10% 77% 10% 　病人满意度升至98% 目标论证 小组活动得到了医院各级领导的重视和大力支持 QC小组成员对小组活动兴趣浓厚，工作积极性高，技术熟练、经验丰富 群策群力，协作性强，开心快乐 病人了解我们的工作流程及目的，能更好地配合 制定对策并实施 １、合理排班 白班护士6人，分别排为主班（电脑班）1人，药疗连班1人，责任护士2人，辅助责护1人，机动班1人（实行弹性排班，根据科室工作情况灵活机动安排到不同时间段协助） 制定对策并实施 2、做好宣教 责任护士认真做好病人的人院宣教，告知患者在输液治疗过程中护士会经常巡视病房，不用操心液体，安心休养，不必担心输液完毕没有护士来及时续加液体和拔针。如有任何不适或需要护士协助要立刻按铃。 制定对策并实施 3、加强巡视责任到人 1组责任护士负责巡视1,2,3,4病室 药疗护士负责巡视5,6,7,8病室(输液高峰期此班不跑外领药) 2组责任护士负责巡视9,10,11,12病室及抢救室 辅助责任护士负责巡视13,14,15,16病室。 制定对策并实施 4、改变护理流程，缩短治疗时间 夜班护士不配药去扫床，治疗班早晨提前半小时上班配药。过去上班后两名护士扫床，两名护士打针，扫床 时大多数病人都躺在床上等待打针，速度慢且不符合无菌要求。改变流程后，四名护士同时打针，速度快，病人满意。 制定对策并实施 5、认真交接班 责任护士和中午连班床头交接班，值班护士对输液未完的病人做到心中有数，勤巡视病房，减少中午病人午休时的铃声，下班时做好交接班工作。 制定对策并实施 6、合