(平安人寿电子函件(二代)介绍.pptVIP

第一步：介绍电子函件概念 话术：电子函件就是将您的保单函件内容通过电子信息传递给您，不仅让您及时了解到自己保单最新的信息，而且我们将您的保单函件内容保存在平安网站上，如需了解您可以随时上网查询。这项服务在业内是最领先的，可以说您订阅了电子函件，就有了一个函件管理专家。而且这项服务是不收取任何费用的。 第二步：宣传电子函件的好处 话术：电子函件的好处还是很多的： 1、及时：第一时间就能收到函件信息，比纸质的快很多 2、方便：短信展现函件关键内容，网络查询功能保证您随时了解函件信 息，系统也能支持历史函件补发功能。 3、安全：电邮短信点对点寄送无需担心接收不到保单函件，而且保单函件信 息泄露的机率也会大大降低 4、环保：可以节约纸张，保护森林资源 第三步：介绍订阅的途径 话术：它订阅也非常方便，平安人寿提供新保勾选订阅、网络订阅、电话订阅、短信订阅和客户亲办等多种订阅途径供您选择。您可以随意选择一种方便您的方法。 推广话术三步走 Q1：申请了电子函件的客户，是否可以同时接收纸质函件？ A：对于12种可电子化递送的函件，一旦客户申请了电子函件服务，公司将不再寄送纸质函件。其余的函件（比如核保类函件、地方性函件等）目前只有纸质函件，未开通电子函件功能。 Q2：电子函件与纸质函件是否有同等效力？ A：经法律部门评估，电子函件与纸质函件有同等效力。 Q3：如果我新契约时订阅了电子函件，但是没有留电子邮箱，我能收到电子函件吗？ A：只要您在我司留有手机号码，我们就可以通过发送函件关键内容的短信到您手机，如需查询详情您随时可以登陆“平安官网”查询具体函件内容。无需电子邮箱同样实现平安人寿保单电子函件服务。 常见问题解答 Q4：如果客户没有电子邮箱但希望通过电子邮箱来接收电子函件时，如何快速协助客户申请免费电子邮箱？ A：手机用户可以通过以下便捷途径申请免费邮箱： 1、移动用户使用139邮箱。短信发送KTYX到10086即可开通。邮箱名：手机号@139.com 2、联通用户使用WO邮箱。联通用户发送0邮箱名：手机号@ 3、电信用户使用189邮箱。短信发送KTYX到10001皆可开通，或登陆免费申请。邮箱名：电话号码@189.cn。 同时也可以使用QQ邮箱（QQ号@QQ.COM）和到各大门户网站申请免费邮箱。 Q5：开通后可以取消电子函件服务吗？ A：可以的。您可以通过一账通、95511人工渠道和亲临柜面办理退订电子函件服务的业务。 常见问题解答 * * LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 总部电子商务部 E服务室 2011年6月 电子函件（二代）介绍 目 录 电子函件的介绍 1. 电子函件的订阅 2. 电子函件推广话术和QA 4. 电子函件的使用 3. 电子函件的介绍 1. 电子函件的订阅 2. 电子函件推广话术和QA 4. 电子函件的使用 3. 目 录 平安人寿电子函件支持十余种通知类函件的电子化展示，成功订阅后可享受电子函件网络查询、Email接收和短信提醒服务，现平安人寿电子函件升级到二代，订阅和使用更加便捷。 电子函件介绍 + 电邮 网络查询 升级 电邮 + 手机 + 网络查询 只有手机也能订阅 短信告知函件关键内容 电子函件一代 电子函件二代 保险费自动垫交超值停效通知书 保单贷款超值停效通知书 保险费自动垫交通知书 投资连结保险个人保单投资报告 万能保险个人保单年度报告 服务人员离职通知书 自动还款对帐单 通知书（三合一单证） 交费提醒通知书 停效通知书 人身险保费交纳对账单 保费系列（4种） 客服系列（8种） 电子批单 电子函件的种类 目 录 电子函件的介绍 1. 电子函件的订阅 2. 电子函件推广话术和QA 4. 电子函件的使用 3. 电子函件的订阅渠道 ①投保书勾选开通电子函件 ②投保书未勾选邀请开通电子函件 ⑤柜面开通电子函件 ⑥电话开通电子函件 ③网络开通电子函件 ④业务员邀请开通电子函件 ⑴ E行销网短信邀请 ⑵短信点播邀请 ⑶保全员工作平台 短信邀请 √ 3、后台判断符合条件的投保人并开通电子函件，承保成功后第二日开通，开通后给客户发送开通提醒短信。 ①投保书勾选开通 1、投保书勾选电子函件选项 2、投保人提供了手机号码或Email(二代上线后无邮箱也能 开通电子函件） ②投保书未勾选邀请开通 新契约客户未勾选‘选择电子函件’选项，且投保时提供了手机号码或Email，系统在承保后第二天自动触发邀请开通电子函件的短信和Email，客户回复短信“Y”或者点击邮件“立即订阅”即可开通电子