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关于2016年8月份泰安市邮政业 服务质量情况的通告 一、消费者申诉总体情况 2016年8月，泰安市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉51件，其中已结案有效申诉（确定企业责任的）10件。有效申诉共涉及7家快递企业，分别是泰安申通快递服务有限公司、潍坊中通速递有限公司泰安分公司、新泰市申通快递有限公司、宁阳县韵达快递有限公司、泰安市恒信通速递有限公司、山东优速快递有限公司泰安分公司和泰安市凯汇骏通物流有限公司。邮政普遍服务无有效申诉。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5029元。 快递企业申诉情况 快递业务有效申诉共计10件，比上月增加6件，较去年同期申诉量持平。 （二）主要快递品牌申诉率 2016年8月主要快递品牌申诉率表 快递品牌 2016年8月申诉率 申诉率 2015年8月申诉率 同比 投递 服务 延误 损毁 丢失 短少 代收 货款 违规 收费 收寄 服务 优速 126.4 126.4 0 0 0 0 0 0 0 ↑ 速尔 59.04 0 0 0 0 0 0 59.04 0 ↑ 申通 5.61 2.81 0 1.40 0 0 0 1.40 9.52 ↓ 天天 4.97 4.97 0 0 0 0 0 0 0 ↑ 韵达 1.01 0 0 0 0 0 0 1.01 0 ↑ 中通 0.77 0.77 0 0 0 0 0 0 2.02 ↓ 全市平均 1.75 1.17 0 0.15 0 0 0 0.43 1.81 ↓ 全市快递业务平均百万件快件有效申诉1.75件，与去年同期相比，减少0.06件。优速、速尔、申通快递、天天快递四个快递品牌申诉率高于全市平均申诉率。 （三）消费者对快递品牌申诉处理结果满意率 8月份消费者对全市主要快递品牌申诉处理结果满意率统计表 序号 品牌名称 申诉处理结果满意率% 1 EMS 100 2 圆通 100 3 申通 100 4 韵达 100 5 中通 100 6 天天 100 7 百世快递 100 8 快捷 100 9 宅急送 100 10 国通 100 11 顺丰 100 全市平均 100 各快递企业接到申诉后，均能按规定处理，消费者对企业处理结果满意率为100%。希望各快递企业再接再厉，进一步提升服务质量，妥善处理消费者申诉。 二、舆情分析 8月份全市主要舆情统计 序号 标题 来源 1 市邮政管理局积极开展G20峰会期间寄递安全联合执法检查工作 市邮管局网站 2 泰安市首批快递爱心驿站揭牌 市邮管局网站 3 市邮政管理局召开全市寄递市场清理整顿工作暨G20峰会安全保障培训会 市邮管局网站 本月，关注度较高的舆情为市邮政管理局积极开展G20峰会期间寄递安全联合执法检查工作和市邮政管理局召开全市寄递市场清理整顿工作暨G20峰会安全保障培训会。具体内容如下： 1. 市邮政管理局积极开展G20峰会期间寄递安全联合执法检查工作 为切实做好我市G20峰会期间的安全保障工作，8月5日，市邮政管理局联合泰山区综治、公安等部门单位，对辖区内的部分快递企业开展联合执法检查。 检查组一行详细了解了企业安全生产的总体形势，特别是G20峰会期间各项安全保障措施的落实情况。检查中，执法人员利用流动安检车、搜爆缉毒犬等执法设备和工具，先后对泰安申通、韵达和圆通等快递企业进行了全方位的监督检查。对我市寄往浙江的快件，重点检查开箱验视、实名收寄和过机安检“三个100%”制度执行情况，同时对可疑进口快件进行了认真查验。 2. 市邮政管理局召开全市寄递市场清理整顿工作暨G20峰会安全保障培训会 为加快推进寄递市场清理整顿工作，维护市场秩序，安排部署G20峰会期间寄递安全保障任务，确保行业安全平稳运行，8月9日，市邮政管理局组织召开全市寄递市场清理整顿工作暨G20峰会安全保障培训会，全市所有寄递企业主要负责人参加了培训。会议紧紧围绕安全生产的重要性、行业发展与安全的关系和发展与服务的关系三个方面展开深入分析交流。对企业安全生产提出几点要求：第一，切实抓好收寄验视制度落实，把制度落实到人，真正做到谁验视、谁负责；第二，切实加强安全生产能力建设，落实企业安全生产主体责任，加强安全培训教育，做到安全投入到位；第三，切实保障寄递渠道安全畅通。下一步，邮政管理部门将对安全生产违法违规行为实行“零容忍”，对存在问题的企业将依法依规严肃处理，为我市寄递市场创造良好的发展环境。 8月份省内外舆情热点 序号 标题 来源 1 青岛快递量突破亿件 电商力推当日到达 青岛新闻网 2 潍坊市上半年快递业务激增 收入跻身全国50强 山东网 3 同一快件第三次投