品管圈十大步骤详解.ppt

没 有 效 果 有效果 QCC十大步骤 1主题选定 2.拟定活动计划书 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 3.现状把握 标准化 在医院现况基础上，将材料、设备、工作、服务等之说明、作业方法、业务手续 -依据科学技术和实践经验 -依据标准方式（规格、标准、规定） -用书面表示（SOP、办法、程序书） -有组织性的运用（贯彻标准为主要内容） 最终达到经营管理目的 没 有 效 果 有效果 QCC十大步骤 1主题选定 2.拟定活动计划书 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 3.现状把握 检讨与改进 活动项目 优点 缺点 今后努力方向 P 主题选定 提出的主题对目前科室存在问题针对性强 提出的某些主题可改进的幅度较小 在工作中加强发掘问题的能力 活动计划 拟订 全员对于计划拟定后，皆能依预定计划负责各项工作 大部分占用下班时间 只能在工作时间完成预定进程 现况把握 收集数据时得到患者与全科人员的配合 病例数不多，收集实际较长 争取多方面的支持 目测设定 大家都能从实际出发，依据自身圈能力，设定目标值，通过各部门的努力实现目标值 首次进行品管圈活动，对圈能力的判断有所保留，所以目标值设定不是很高 多查文献，获取文献支持 解析 能运用各种QCC手法进行解析 头脑风暴时结果有重复 熟练运用各种QCC手法，每一位圈员能头脑风暴出更多不同的想法及措施 对策拟订 全圈员能从实际出发，以最经济、最有效的方式进行对策拟定 对策实施前分工、实施顺序欠明确，圈员及圈友实施重点模糊 对策拟定更细化，利于实施 下次活动主题 主题评价题目 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1.降低门诊药房发药差错率 2 2 1 2 7 4 2.降低门诊药房调配的差错件数 5 4.5 4.5 4 18 2 3.缩短调配药品的时间 5 4 5 5 19 1 4.提升病人对药房服的满意度 2 3 2 1 8 5 5.降低门诊病人的候时间 2 1 1 2 6 3 评价说明 分数/人数 重要性 迫切性 圈能力 上级政策 1 次重要 次迫切 0-50% 次相关 3 重要 迫切 51-75% 相关 5 极重要 极迫切 76-100% 极相关 选题理由： （1）对院方而言：提高病人对医院的信赖度 （2）对患者而言：缩短病人等候时间以及病人对门诊药房服务满意度 （3）对同仁而言：提高绩效和收益，增强竞争力减轻发药药师的工作压力 Thank You ~ ~ 错误的鱼骨图 画出的鱼骨图应该是又大又肥，而不是瘦不拉几的沙丁鱼 特性要因图 为何点滴问题会造成红灯使用次数高？ 物 事 人 护理人员 Bag破洞漏水 更换衣服 吃饭 请假 洗澡 材质不良 导气针不良 导气孔不良 控制阀不良 纸胶脱落不粘 高度不足 卡榫无法固定 点滴架 未插导气针 操作不当 固定不当易反折 未按时间查看 加药种类多 点滴滴空 滴数控制不佳 时间未控制好 看错 痛 想出院 灯光太暗 紧张怕滴空 不方便 影响作息 打针部位 红 肿 回血 姿势 不当 自觉病情好转 自拔 不想打点滴 要求调整滴速 要求打点滴 点滴管脱落 病人 何谓原因、要因与真因 1、原因：所有可能造成的因素都称为原因 2、要因：根据经验或投票选出来的原因（并没有实际到现场收集数据来验证） 3、真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来的真正原因，也就是用数据圈出来的原因。 真因验证 当我们依经验法则，80/20法则所圈选出来的要因就是真正造成问题发生的原因（真因）吗？ 依经验圈选要因比较主观，容易忽略真正的原因。 如何验证所圈选出来的要因，就是我们的真因或者其中的哪几项才是真因！ 圈选要因及验证的方式 事先判断要因，分为可检查及不可检查之要因 可检查之要因：将要因验证放入查检表，收集资料后收敛要因，进行真因验证后再进入对策拟定或研究论证。 不可查检之要因：进行相关文献的论述后进入对策拟定 依据要因利用三现原则（现场、现物、做现实观察）收集查检资料 根据资料验证或文献佐证是否为真因，及真因验证 问题 鱼骨图 原因 表决 要因 柏拉图 查检表、研究论证、文献查证 真因 注意要点 鱼骨图 原因分析不是一次会议即可完成，但应设立完成