中国电信周益平：全业务运营支撑的融合与优化.pptVIP

目 录 全网联动，快速割接，支持融合型业务 全程全网，集约高效，支撑基地新产品 账号经营，提升体验，引领移动互联网 背景1：联通IT支撑系统C、G共用，给割接带来很大难度 背景2：跨运营商和厂商，系统割接遇到极其复杂的情况 全网上下联动，快速割接，84天完成31省割接 快速支撑了多网络的融合业务受理、开通与计费（2/2） 目 录 全网联动，创新割接，支持3G融合业务 全程全网，集约高效，支撑基地新产品 账号经营，提升体验，引领移动互联网 措施2：实现10000号与基地客服之间IVR与工单的双向流转 目 录 全网联动，创新割接，支持3G融合业务 全程全网，集约高效，支撑基地新产品 账号经营，提升体验，引领移动互联网 背景2：个人化是移动业务运营区别于纯固网运营的显著特点 措施2：实施客服层、接入层和应用层的无缝认证 1、割接过来，客户投诉多，感知不好 2、问题根源：。。ISMP；CRM 3、简单图：客户一点查询概念； 4、现网、在建；演进计划-〉逐步接入 * 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 2-5级 :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录 2-5级 :16-20pt 字体:细黑体 请领导指示 英文标题:30-40pt 副标题:26-30pt 字体颜色:R119 G119 B119 内部使用字体 :Arial 外部使用字体 : Arial 中文标题:20-40pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:R119 G119 B119 字体:细黑体 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 2-5级 :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录 2-5级 :16-20pt 字体:细黑体 全业务运营支撑的融合与优化 中国电信集团公司 企业信息化部 2010年6月 GSM CDMA 邮箱 CS GGG MSC/SSP PS HLR SCP SGSN GGSN CS MSC/SSP PS HLR SCP PDSN AAA 丽音 短信 炫铃 彩E WAP Java Brew LBS CDMA1X 增值业务平台 SMG 网络 统 数据采集 联机指令 G网计费 综合结算 综 合 营 业 综合帐务 信用/ 防欺诈管理 缴费 客 户 资 料 经 营 分 析 平 台 客服 系统 大客户 系统 C网计费 193计费 计费 开发商 运营商 同一运营商 不同厂商 系统割接 不同运营商 不同厂商 系统割接 同一运营商 同一厂商 系统割接 不同运营商 同一厂商 系统割接 可控，协调量大 完全可控，易协调 可控难度大，协调难度高 可控难度大，协调相对容易 C 网IT 系统割接是一次跨运营商、多系统、多供应商、全网协同的系统性工程，其复杂程度之高、时间要求之紧、协调范围之广、工作任务之重前所未有。 集团IT系统割接方案范本 A省IT全系统割接方案 B省IT全系统割接方案 X省IT全系统割接方案 … 差异性 差异性 指导性 参考性 个性化、本地化系统的完善补充； 本省特殊情况的适应性调整； 针对性时间点、步骤、数据的细化 目标 完整的、可执行的 联通C网收购IT全 系统割接方案 为融合业务的快速发展奠定了坚实基础 各省C网数据割接能力具备情况 CRM 激活 帐务 计费 采集 IT 网络 PSTN 互联网 PHS 业务平台 移动网络 开通 受理 缴费 快速支撑了多网络的融合业务受理、开通与计费（1/2） 一个号码 多个网络 融合业务 1.客户必须选择一个普通电话 2.客户必须选择一个电子信箱 3.客户如果具有一号双机，可以选择一号双机小灵通 4.客户必须选择一个宽带，可以是ADSL或LAN 5.客户可以选择一个小灵通 6.客户可以选择一个网络电话 7.客户可以选择一个无线宽带帐号 8.客户可以选择的1-4个CDMA手机纳入亲情加装包 9.客户可以选择的1-4个CDMA手机入打折加装纳包 10.客户可以选择的1-3个PHS作为E家捆绑小灵通 11.客户可以选择一个人通讯助理 例：尊享E8的服务内容 融合套餐目录 背景1：国内运营商三足鼎立，移动业务渗透和保存成为经营的重点 中国电信 中国联通 中国移动 新增用户 固网存量用户 宽带为重点 高值高危维系 移动业务渗透 移动网存量用户 稳定在网 提升价值 背景2：基于“移动互联网”的应用是未来打造差异化竞争的核心抓手 手机游戏 手机阅读 物联网应用 移动支付 天翼空间 天翼视讯 移动定位 特征产品带动移动用户发展 基地化运营，全面支撑快速发