物业培训-服务标准-客服人员（吧台）服务标准管理制度.pptVIP

样板房检查 卫生、电器、灯具、门窗等检查 样板间内如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽 样板间标识完好，无破损 监管事项 — 环境服务 植物按季节、时间进行修整，保持花草灌木长势良好 不定期清洁水景内浮尘、落叶，保持水景水质良好 环境服务 擦拭桌椅、栏杆、楼梯、玻璃、把手及木地板，清扫草坪落叶 环境服务 卫生间保洁 设施设备保洁 环境卫生 工具摆放整齐，冲洗地面及水池必须摆放醒目标识 日常使用表格 客服人员（吧台）服务标准 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。 微笑—最起码的专业形象 服务礼仪 先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心 ——三秒钟印象： 60%举止仪容表情 40%声音语气内容 礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 仪容仪表 ?? 着本岗位规定制服及相关饰物、 胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式， 私自增减饰物等，并保持干净、平整， 无明显污迹、无破损；正确佩戴工牌。 ?? 保持个人卫生清洁，并统一穿着