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一个荒诞的故事 问题起源 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 总寺的方丈大人得知情况后，就派来了一名主持，负责解决这个问题 最初的做法 主持上任后，发现问题的关键是管理不到位 于是，就招聘一些和尚成立了寺院管理部来制定分工流程。 为了更好地借鉴国外的先进经验，寺院选派唐僧等领导干部出国学习取经， 此外，他们还专门花钱请了国际知名的咨询公司做咨询。 咨询顾问待了不久，留下两个“屁”就走了，一个“屁”是BPR，一个“屁”是ERP 口号：人才是财富 在咨询公司的灌输下，主持认为“人才是寺院的最大财富”，于是成立了人力资源部和寺院工会 开展了面向全国招聘人才的活动，并且 认认真真地走起了竞聘上岗和定岗定编的过场 似乎很有成效 一段时间后成效出来了 三个和尚开始拼命地挑水了 但是，依然存在问题 依然存在什么问题呢？ 虽然三个和尚拼命挑水，可问题是怎么挑也不够喝。 不仅如此，小和尚都忙着挑水，寺院里没人念经了 日子一长，来烧香的客人越来越少了，香火钱变得拮据起来 解决收入问题 为了解决收入问题，寺院管理部、人力资源部等连续召开了几天的会议，最后决定 成立专门的挑水部负责后勤 成立专门的烧香部负责市场前台 同时，为了更好地开展工作，寺院提拔了十几名和尚分别担任副主持、主持助理，并在每个部门认命了部门小主持和副小主持。 又冒出来的新问题 老问题终于得到缓解了，可新的问题跟着又来了 前台负责念经的和尚常抱怨口渴，水不够喝 后台挑水的和尚也抱怨人手不足、水的需求量太大，并且没个准，不好伺候 为了更好地解决这一矛盾，主持经过开会研究决定，成立一个新的部门：喝水响应部(对外的洋名on call)，专门负责协调前后台的矛盾 加强管理 为了便于沟通、协调，每个部门都设立了对口的联系和尚 协调虽然有了，但效果却不理想 仔细一研究，原来是由于水的需求量不准、水井数量不足等原因造成的 于是，各部门又召开了几次会，决定，让前后台签署协议、相互打分，健全考核机制 信息系统和变革 为了便于打分考核，寺院特意购买了几个基于计算机的马上就死系统(简称MIS) 这些信息系统包括挑水统计信息系统、烧香统计信息系统、普通香客捐款分析系统、大香客捐款分析系统等 同时成立香火钱管理部、香火钱出账部、打井策略研究部、打井建设部、打井维护部等 由于各个系统出来的数总是不一致、不准确，于是又成立了信息管理部，专门负责各个系统的维护、二次开发 由于部门太多，办公场地不足，寺院专门成立了综合部来解决这一问题，最后决定，把寺院整个变成办公区，香客烧香只许在山门外烧 分析？ 一切都似乎合情合理，但香火钱和喝水的问题还是迟迟不能得到解决 问题在哪里呢？ 有经验丰富的和尚提出了建议，应该成立经营分析部，每个月都开一次寺院经营分析会议 分析需要很多数据和报表，可是现有的系统总是做不到，不能满足分析需求 于是每个部门在原有系统提供的分析报表之外，又指派了一些和尚，专职进行手工统计、填写各种报表，给这些马上就死的信息系统打工 热闹？问题？原因？ 寺院空前热闹起来， 有的和尚在拼命挑水，有的和尚在拼命念经，有的和尚在拼命协调，有的和尚在拼命分析 忙来忙去，水还是不够喝，香火钱还是不够用 原因何在呢？ 这个和尚说流程不顺 那个和尚说任务分解不合理 这个和尚说部门界面不清晰 那个和尚说考核力度不够 问题之关键 只有三个人最清楚问题之关键所在，这就是最早的那三个和尚 说来说去，就是闲人太多了 他们说：“整天瞎折腾什么呀！什么流程问题、职责问题、界面问题、考核问题，明明就是机构臃肿问题！ 早知今日，还不如当初咱们三人自觉自律一点儿算了？ 如今倒好，召来了怎么一大帮人，一个个不干正经事还人五人六的，甩都甩不掉！” 最后… 又过了一年，寺院黄了，和尚们也都死了 人们在井边发现了几具尸体，可能是累死的 在寺院里发现了几千具尸体，可能是渴死的 案例问题 这个寺院出现了什么问题？ 这个故事和信息化有什么关联？ 应该如何思考和解决这里出现的问题呢？ 思考 企业信息化不是解决企业管理问题的灵丹妙药，企业的管理问题往往需要从管理角度去解决 企业信息化不是简单的IT/IS自动化应用，那么应该如何应用呢？IT战略？IT项目管理？IT服务管理？IT安全？IT治理？在信息化方面，应该从战略层面加强IT决策、实施、评价方面的控制和管理，确保IT价值的实现。 在企业信息化方面，出现诸多问题：信息化的随意性大，缺乏战略规划；信息化项目决策的技术经济论证不足，风险管理不到位；信息化建设找不准重心，不知道如何有效地进行；等等 信息化战略、IT治理的重要性。