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企业价值观是如何形成的这里有提炼的全流程剖析 欧德张?From?每日管理充电 很多人都不喜欢“价值观”这三个字，因为很容易想到这是洗脑的工具，或是党同伐异的武器。但我们也不可否认，每个个体都是有价值观的，这指的是我们认为什么重要，什么不重要，什么是热衷欢喜，什么是坚决抵制，几乎在做每一项决定时，背后都是价值观在驱动，本质上价值观就是一个人无数的信念的集成，而信念又是什么呢？ 信念就是对假设的相信。 比如说你相信天道酬勤，大概是不太会认同轻轻松松取得成功的；比如说你相信只有永恒的利益，而没有永恒的朋友，你大概很难交到真正知心的朋友，至于这些观点本身本无任何的对错，但因为你信什么你就会形成怎样的人生轨迹，取得怎样的人生结果，所以我们常说性格决定命运，而性格背后就是信念和价值观，而人为什么会形成各种不同的信念和价值观呢，这是因为我们的成长环境，原生家庭的影响，老师的教育，差异化的人生经历组成的。 那企业呢？ 企业由一群人组成，大家所共同遵从的信念就是企业价值观，企业价值观的一部分是我们这群人与生俱来的，有另外一部分是在企业的经营过程中通过形成共同假设而慢慢建立的，我们来看一家企业的形成过程： 1、一个或者更多的人 创建者 有了创建新公司的想法。 2、创建者引进更多的人,建立拥有共同目标和愿景的核心团体，通过筹集资金,开始创建组织并进行商业运作。 3、组织开始共同创建一种共同的历史，团体如果相对稳定，并拥有重要的工作经历，那么慢慢形成对事物的假设。 文化开始慢慢形成，也开始定义价值观 从这个经历上看，一个人或者是刚开始的几个人通过自己的喜好（背后就是信念组成的价值观）招募更多的人来进行商业运作，这群人身上是有共同的信念的，所以我们经常会说老板文化就是企业文化，这个表达有一定道理，但更为准确的表达应该是老板或创始团队这群人的认知和价值观形成了企业文化的最初模型。 但是如果这群人商业失败的话，那么形成共同假设会不会成立呢？答案是不会，或者说会形成割裂的文化，而价值观的提炼是文化形成的最重要部分，提炼价值观必须符合三个前提： 1．创始人团队相对稳定，中高层管理者流动性不大。 2．企业找到适合自己的商业模式并建立商业盈利的模型。 3．完成企业生命周期的第一个阶段，即生存期，通常是三年一个阶段。 企业价值观的形成通常是伴随商业组织的阶断性成功形成的，比如说，我们是依靠市场的激烈竞争生存下来的，很有可能我们形成的就是狼性文化；我们是依靠创新高科技活下来的，很有可能我们形成的就是人才至上的工程师文化；如果我们是依靠提升效率，降低成本，在红海竞争中脱颖而出，那我们可能形成的就是执行和制度导向的文化。 接下来我们开始提炼价值观 第一步：必须让创始团队和高层管理者一起参与，让大家总结我们今天之所以取得一定成功，是因为整个团队身上所拥有哪些特质和关键品质，每个人在A4纸上写下100条，然后交给下一位同学，这个同学要划掉他所不同意的部分，全部传完后，总结出所有人都同意的最重要的三条，这就完成了第一步。 第二步：基于上述所提炼出来的部分核心价值观，让团队回忆，之所以大家认同这个品质是因为曾经什么人，什么时间，发生过什么事，比如说所有人都认为激情是大家身上的共有品质，那么必须去用故事来印证，故事是有灵魂的证据，依此来形成企业的价值观手册，很多时候，你不用告诉员工要做什么，而是告诉他们我们曾经做过什么。 第三步：过去的总结只能代表我们曾经的成功，接下来要和团队形成共识，未来我们要去向何方，一家企业在解决了生存问题后，就需要思考这个部分了。确定完愿景后，我们再开始探讨，去到这个地方，需要我们拥有怎样的品质，每个人写下50条，同样交给下一位同学划掉不同意的，传完后，总结出所有人都同意的最后三条。 第四步：当做完这三步后，我们通常拿到是两样东西：一本关于以往经历的价值观诠释手册（故事集），还有六个核心价值观的关键词。而往往很好玩的是这六个词在每个公司之间通常都不会差别太大，一般都是“团队合队，敬业，感恩，激情，坦诚”之类的，这就叫做普世价值观。只是做到这里还不够，大家还必须探讨每一个关键词下支撑的行为指导规范是什么？这一点特别特别重要，也会形成较大的差异了。 其实我们提炼的关键词都是一些虚泛词，每一个人的理解是不一样的，比如你认为的礼貌是见面打招呼，我认为的礼貌是言必称谢谢，他认为的礼貌是面带微笑，那怎么办？ 那就用行为规范来指导这个价值观的践行，我这里用阿里的一条价值观来举例，比如说团队合作，就有五条行为指导规范： 1. 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。 2. 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言完全予以支持。 3. 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和难题。