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南航企业组织制度设计
南京航空航天大学继续教育学院
毕业设计报告
题 目 南航企业组织制度设计
学生姓名 XXXXXXX 学 号 专 业 航空服务 班 级 班级代号 指导教师 张金媛
二〇一六年 月
目 录
一、×× 调研问卷....................................1
二、×× 调研分析报告...............................
三、×× 设计报告...................................
四、总结..............................................
致 谢.................................................
南方航空公司
1、您的性别是: A. 男 B. 女
2、您的年龄是:
A. 18以下 B. 18-25 C. 26-35 D. 36-45 E. 46-55 F. 56以上
3、您的月收入是:
A. 2000以下 B. 2000-5000 C. 5000-8000 D. 8000-12000 F. 12000以上
4、您所在的单位属于:
A. 国家行政机关或军队 B. 国企 C. 民营或私营企业 D. 中外合资或外商独资企业 E. 院校或科研机构 F. 其他
5、您是: A. 大陆旅客 B. 港澳台胞 C. 海外华侨 D. 外国旅客
6、您一年乘坐飞机的次数:
A. 1次及以下 B. 2-5次 C. 6-12次 D. 13-25次 E. 26次及以上
7、您一般选择哪一类舱位: A. 头等舱 B. 公务舱 C. 经济舱
8、您比较愿意选择哪些时段的航班:
A. 6:00之前 B. 6:00-10:00 C. 10:00-14:00 D. 14:00-18:00 E. 18:00-22:00 F. 22:00之后
9、您一般乘坐飞机的目的是:
A. 外出旅游 B. 公事出差 C. 拜访亲友 D. 回家往返 E. 其他
10、您选择乘坐飞机的理由是:
A. 速度快,省时 B. 安全系数高 C. 环境舒适 D. 服务良好 E. 其他
11、您一般会提前几天订购航班机票:
A. 不提前,当天购票 B. 提前1-3天 C. 提前3-5天 D. 提前5-10天 E. 提前10天以上
12、您一般通过什么方式订购机票:
A. 网上订票 B. 旅行社购票 C. 机场购票 D. 售票点购票 E. 电话订购 F. 其他方式
13、影响您选择航班的因素有:
A. 机票价格便宜 B. 航班准时 C. 航空公司品牌 D. 安全记录 E. 服务质量 F. 其他
14、飞行途中,您一般在飞机上做什么:
A. 看书报杂志 B. 看风景 C. 与周围人交流 D. 听音乐玩游戏 E. 睡觉 F. 其他
15、您对我们公司航班运营(安全准时、时间安排、中转服务等)方面的满意度如何:
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 比较不满意 E. 非常不满意
16、您对我们公司机场服务(售票系统、登机手续、行李托运等)方面的满意度如何: A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 比较不满意 E. 非常不满意
17、您对我们公司空中服务(客舱清洁、餐饮质量、空乘人员服务等)方面的满意度如何: A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 比较不满意 E. 非常不满意
18、您对我们公司的总体满意度如何:
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 比较不满意 E. 非常不满意
19、您认为,与其他航空公司相比,我们公司有哪些优势:
A. 机票价格 B.航班运营 C. 机场服务 D. 空中服务 E. 机舱舒适度
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