物业服务网格化管理流程.doc

物业服务网格化管理流程 1.目的 规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。 2.范围 适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。 3.控制程序 3.1职责 管理区域责任制 3.1.1物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。 3.1.2环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。 3.1.3保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。 3.1.4工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。 3.1.5接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。 3.1.6物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作，并承担管理责任。 3.2业务标准 序号 管理内容 巡视标准 1 小区平面图、路标设置 1、小区主出入口设有小区平面示意图 2、主要路口设立路标 2 房屋外观 1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落 2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患 3、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等 3 楼宇内部管理 1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识(推拉标识、防撞标识，开关标识，节约用电标识、防尾随标识等)齐全，无破损，无污渍 2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识，标识牌上注有400全国服务监察热线电话 3、楼宇内无乱堆放，无占用公共通道现象 4 4、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损 5、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态 6、楼宇天台整洁，无杂物堆放，隔热板无破损，天台女儿墙或护栏有安全警示标志 7、电梯前室、楼梯间、疏散走道的灯能正常使用，非开灯时间段不得开启 8、防火门完好，能正常开启和自行关闭 5 房屋装修管理 1、无违规装修现象(拆打承重墙、违规扩建、乱接电线、易燃易爆品现场堆放，现场违规居住及动火作业等)，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改 2、装修现场配备足量灭火器，50平方米一个，至少配备两个，装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》，装修工人有出入证 3、二次装修期间，进出通道、电梯须有成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点 6 楼宇巡查 1、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次；每天对装修单位巡查不少于一次，每周对空置房巡查不少于一次 2、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于《客户服务部巡查日志》上 3、特殊情况时(如异常危害性天气、特殊季节)，临时安排对服务区重点建筑部位(天面、广告牌等)和重点设施设备进行针对性巡视检查 7 设施设备管理 1、楼宇内外公共设施设备完好，每天至少巡视一次 2、消防水泵、风机房、排水设备每天至少巡视一次 3、未投入运行的设备每周至少巡视一次 8 排水、排污管道、道路、井盖管理 1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、化粪池无堵塞、外溢现象 2、排水管道、雨水井、污水井无杂物淤积，化粪池按规定时间清掏，有相关记录 3、道路无堆积物，路面无破损，井盖完好，无缺失，井盖与路面保持平齐，无晃动，因维修需要封闭道路并可能影响业主生活的，及时公示 9 电梯管理 1、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识 2、电梯按时年检，年检证明处于有效期内，并张贴于电梯轿厢内 3、轿厢内照明、通风良好，通风口无积尘，应急通话设施正常 4、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板及光幕保护装置有效 10 保洁员管理 1、保洁员按礼仪手册规定着装，工作用语规范 2、岗位员工配置合理，无保洁盲区，各员工有明确的保洁区域 3、须按合同人数约定配备保洁员，人数配备不到位的，按合同约定进行经济扣罚 11 清洁设施 1、各类环卫设施无破损、无污渍、无异味 2、保洁工具摆放整齐，无随意放置现象 12 楼内保洁 1、楼梯目视无垃圾，地面光洁 2、百叶窗目视无灰尘；天花顶无蛛网、