（社区工作的一般过程与工作技巧.ppt

社区工作的一般过程与工作技巧 第一节 社区工作过程 社区工作者在实现社区工作目标的过程中，需要运用社会工作专业的理论和方法，这些方法存在着差异。 美国学者莫里斯.科亨将社区工作的过程分为七个阶段：1 、收集与问题相关的各种事实，包括问题的程度、范围和方法。2、寻求问题解决的办法并加以讨论。3、衡量各种解决问题途径的可行性：事实、经验、时间、组织、目标、资源和政策；4、选定最佳策略。5、选择适当的行动结构。6、完成评估计划。7、评估。 台湾学者徐震：1、社区需求研究。2、社区目标确定；3、行动方案的拟定。4、大众意见的征求。5、行动方案的修订；6、对工作进行反馈。 香港学者莫邦豪：1、探索与准备；2、动员与组织；3、推进与巩固；4、检讨与反思。 一般来说，社区工作的过程可以分为：1、探索与准备；2、社区工作策划；3、社区工作项目实施；4、评估与反思。 一、探索与准备 （一）社区探索阶段。 首要目标是探索社区需要。 香港学者莫邦豪： 1、感觉到的需要，社区居民感受到某些需要和期望不能满足时候，便是感觉到的需要，社区工作者需要考虑并引导这种感觉到的需要。 2、表达了的需要。社区居民都需要的某种服务，由其实际行为而表达出的需要：例如医院排队，养老院床位不够等。 3、标准上的需要。服务项目必须达到质和量的标准，否则便会产生需要，社区相应的配套设施要跟上。例如，设施和人员数量的配套。 4、比较性的需要。社区之间的比较，和各个不同阶段的提高。 （二）准备阶段 1、心理准备。社区工作者要认清我国社会大局，认清我国社会发展趋势:社会变革加快，开放程度逐步提高，但是社会矛盾和问题也空前积累和爆发，社会需要和谐。 第一，社会认同缺乏。社会工作者的身份认同，提供服务的方式以及与政府的关系。 第二，资源匮乏。社区工作的资金渠道迫切需要突破。 第三，工作弹性大。社区工作随意性强，受责任心影响，缺乏惩罚机制和考核制度，社区工作者能力较差。 第四，社区工作者要有自己的明确立场和伦理准则。 2、实际准备。首先，认识自己的机构，所在机构的性质，是否盈利，是否是政府或者民间组织。 其次，根据自己的机构性质，了解自己工作的内容和任务。 再次，要和自己的同事建立良好的关系。 二、社区工作策划 社区策划就是社区发展的设计和规划，是在社区分析解答做出专业界定的基础上，制定目标和实现目标的方法、策略等一系列行动方案。社区工作计划包括以下一些内容： 1、工作目标。分为长期目标和短期目标。社区目标的制定需要社区工作者与社区居民共同参与，讨论协商。 2、介入策略。社区工作的方法需要由居民更多的参与，征得居民同意。 3、社区工作者与社区居民的角色与任务。 4、协同工作的单位：居委会、街道办、地方政府、新闻媒体等。 5、实施计划的具体行动方案以及资源和资金的使用方案。 6、工作程序及工作时间表。社区工作计划应该具有目标明确、可行性较高，和整体规划的原则。 三、社区工作项目实施 按照社区工作计划来采取社区行动的过程，包括： （一）行动的原则。 第一，了解参与者动机。 第二，让参与者看到成效。 第三，要平衡各方的利益。 第四，社区工作者的状态，工作热情、待人诚恳。 第五，积极面对挫折。逐步推进，争取主动，避免争论，取得最大多数居民认可。 第六，为参与者带来生活和工作方面的经历。 （二）发动群众。 第一，直接接触。电话联系、登门拜访，流动宣传，或者居民大会。 第二，非直接接触。广告、海报、宣传栏和展板。 在动员对象时候需要讲究策略，积极灵活应对，不与对象争执，耐心。 社区工作者离开了群众的支持和认可，就没有力量，只有通过一定方法团结更多社区居民，社区工作才能做得更好。 （三）媒体的运用。 通过多种传媒了解和学习外面经验，同时也让外面世界了解社区情况，树立形象，争取政府支持和帮助。良好的社区形象能够激发热情，增强凝聚力，推动社区工作的开展，步入良性循环的轨道。——适当、适度的“炒作” 1、制定媒介策略，发展媒体关系。 首先，注意收集传媒工作者的资料。 其次，发展与媒体的关系。 2、制造媒介事件，吸引媒体报道。 （三）评估的准则。 如何测量成果： 考虑未来总结评估的对象和方法，明确目标，考虑到不同人群的目标