客服中心经理述职报告.docVIP

客服中心经理述职报告 本人于2008年66月加盟到公司以来，一直分分管客服中心的经理工作，主主要做了如下几个方面的工作作。 由于我们支公司成立时间不久久，加之人力、物力等方面的的局限，使整个基础工作很薄薄弱，因此，首先抓好客服中中心的基础工作。 1、建建立健全各项制度。如：内控控制度、管理规定、实施细则则及各种办法20多个，初步步形成一套完整的管理制度，，使整个客服工作和人的行为为均在制度的管控范围之内，，做到有法可依，有章可循。。 2、规范流程。采取科科学、合理、实用的流程，规规范和制约整个理赔工作，如如：《理赔工作实务》、《查查勘定损工作流程》等。 3、招兵买马，强化培训。。我们通过各种渠道，广泛招招聘和吸纳理赔人才，从保险险同业和应届大学毕业生中优优中选优，采取现招现用、培培训提高、和人才储备，保证证短期和中长期的人力资源。。一年来，参加公开招聘3次次，组织达的培训2次，小的的培训5次。受到良好的效果果。 4、协调关系，加强强沟通。包括公安、交通队、、公估公司、律师、修配厂等等部门，为理赔工作打下良好好基础。 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进进额：万元。 3、未决案案件：件，未决金额：万元。。 4、赔付率：％。 5、结案率：％。 6、、人伤调查率：（5000元元以上的98％）。 7、、告破骗赔案件：件，挽回赔赔偿金额：万元。 8、拒拒赔案件:件，拒赔金额：万万元。 9、核价剔除金额额：万元。 10、人伤剔剔除金额：45.81万元（（其中车险22.61万）。。 三、几项主主要工作 1、抓管理。客客服的管理工作，是非常重要要的工作，它包括人的管理、、业务的管理、和服务的管理理。在对人的管理上，一是抓抓制度建设，建立健全各项规规章制度，做到有章可循、有有法可依；二是做好人的思想想工作，提高理赔人员的积极极性、责任心和责任感；在业业务管理上，主要是规范理赔赔流程和监督检查，使理赔流流程科学、合理和实用，同时时加强对各个环节的监督检查查，从而提高整个理赔水平。。 2、抓服务。服务是保保险企业的宗旨，是缺课服中中心工作的核心内容，服务主主要是为员工服务、为公司服服务、为客户服务。在为员工工的服务上，为了公司业务的的发展，我们力争做到方便、、快捷和周到；在对客户服务务上我们力争做到主动、迅速速、合理、简捷、周到，急客客户之所急、想客户之所想，，做到该赔的一定赔到位，不不该赔的决不滥赔，不该赔的的也力争让客户满意，通过我我们的思想工作和处事艺术，，使理赔工作更拉近与客户的的距离，更促进业务的发展，，使员工满意、公司满意，客客户也满意。 3、抓培训。。为了提高理赔人员的服务水水平，必须强化岗位培训。主主要的培训内容是：有关法律律法规、保险条款、公司规定定、汽车专业知识、定损技术术及有关的知识。培训的方式式是：集中培训和个别培训相相结合，理论培训和实际操作作相结合，外请培训和自我培培训相结合。每次培训都有测测试，每次测试都和业绩挂钩钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来来，我们很抓理赔质量，首先先把住定损关，做到既严又准准；其次，把住核价关，做到到准确、合理；最后，把住责责任关，即准确界定保险责任任，严格洞察骗赔案件，慎重重处理拒赔案件，严格剔除不不合理赔付。一年来，据上述述统计，告破骗赔案件、拒赔赔案件、剔除不合理赔付，共共为公司减少赔付万元，实际际为公司创造利润万元。 1、思想意识保守，工作不不够大胆和创新，工作虽然到到职，但没到位，工作力度不不大，工作不够细，思想工作作也不到位，组织、协调和沟沟通不够。 2、客服的基基础工作有一定的差距，如：：制度建设、人员配备、工作作流程、服务网络和信息支持持等都不够。 3对各种制制度、规定贯彻和执行的不利利、不严、不细、不彻底，如如：奖惩办法等。 4、服服务意识不强、措施不利，全全省的服务体系和服务网络不不够健全，服务的办法不多，，也没什么特色。 1、加强思想想政治工作，加强学习，认真真贯彻执行总公司的各项方针针政策，树立服务的观念、管管理的观念。 2、加强管管理工作，一是加强对人的管管理，制度管理和思想工作，，提高部门员工的思想觉悟、、工作责任心和责任感；二是是业务的管理，管好业务流程程，管好理赔质量，使整个业业务在规范有序中进行。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously impl