对客户经理的岗位认识.docVIP

对客户经理的岗位认识 我个人认为：首首先是主观精神上的： 一、、要有强烈的敬业精神。客户户经理必须有强烈的事业心和和高度的责任感，有吃苦耐劳劳的能力，有一股勇于进取、、积极向上的劲头，过千山万万水，进千家万户，尝千辛万万苦，讲千言万语，想千方百百计，以此来联络客户、掌握握信息、培育品牌、指导客户户经营。 二、要有敏锐的的观察能力。市场的培育和客客户的情况很复杂的，不仅差差别很大，而且受许多因素的的制约。一个有敏锐观察能力力的客户经理，要能眼观六路路、耳听八方，对客户的一举举一动，对市场的变化都能了了如指掌，并能及时反馈信息息。 三、要有良好的服务务态度。客户经理不仅是公司司的代表，也是客户的顾问。。应真正树立“待人如已”的的思想，想客户所想，急客户户所急，立足“沟通从心开始始”手牵手为客户服务。这样样才能较快地赢得市场和客户户的信任，才能更深入地贴近近市场、贴近客户。 四、、要有宽阔的知识面。作为移移动客户经理，会经常与各种种各样的客户打交道，需要具具有宽阔的知识面。了解基础础知识，包括市场营销学知识识、通信产品基础知识、管理理基础知识等，使之完成日常常的经营工作；熟悉专业知识识，包括移动产品销售流程、、客户服务等知识，为此提高高综合素质和业务技能。 其次是客观能力上的： 一、、最大程度的了解、满足客户户需求。不仅要满足客户的基基本要求（送货上门、产品咨咨询等），而且还要满足客户户的潜在要求，特别是大客户户、集团客户的需求，作为一一名客户经理应努力“寻找有有需求的客户、满足客户的需需求”，与之营销、服务、管管理、分析、联络职能相匹配配 二、帮助客户理财，这是是客户经理的基本职责，不少少客户经理只关心自己的业绩绩，至于客户利益与否则不甚甚关心，事实上，客户经理掌掌握大量的网络产品信息，可可以在了解客户现实经营的基基础上加以点拨，如帮集团客客户量身定做适合其个性需求求的配套产品，相互双赢、合合作增效、分享利润 三、当当好客户参谋。譬如：针对使使用了电信小灵通与移动网络络手机的客户，可以建议其开开通办理鸣通伴侣功能，解决决小灵通信号覆盖问题，又增增加移动手机的接听率…… 四、引导社会消费、传播行行业政策，以及搜集市场信息息。我们在满足客户的现实需需求的同时还要挖掘消费者的的潜在需求，引导社会更多群群体消费，积极向集团客户和和消费者宣传行业政策、法规规，同时及时搜集整理集团客客户、消费者建议、意见，主主动向上级反映，调整销售策策略，提高客户满意度。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the ecological environment of the reservoir area to make a real contribution.Five, continue to consolidate the work of the Communist Youth League FoundationAlways adhere to the