对建立专业化消费者投诉处理途径的思考.docVIP

对建立专业化消费者投诉处理途径的思考 1、“专业机构”的选择择。“专业机构”的选择可以以是一个执法部门或事业单位位，一个行业协会，一个专业业机构，或者是一家专业公司司，也可以是一个专业人士等等，这需要工商部门结合自身身的工作实践确定。以我本人人工作实际为例，感觉目前受受理最多，难度最大的应当是是手机投诉、产品33类专业机构，在选择时工商商部门应尽量考虑专业机构的的“差异性”，选择的目标应应当能够尽量涵盖更多的经济济类型和产品类型。2、“专专业机构”的确定。在初步确确定选择对象后，工商部门应应当通过日常工作接触和社会会多方面了解，对这些单位进进行认真的评估，尽量选择具具有一定规模、具有一定专业业技术人员、社会信誉好、对对消保工作热心的单位，通过过与他们的沟通，初步以口头头形式确定“专业机构”，这这样做的主要目的，是希望通通过在处理消费者投诉实践中中不断进行评估和筛选。3、、建立沟通联系机制。在1.公公平性原则。公平、公开、公公正原则一直是工商部门处理理消费者投诉的基本原则，也也是最重要的原则，所以工商商部门在要求“专业机构”协协助处理消费者投诉时，首先先派出的人员一定要品行端正正、专业技术过硬，在对事件件和2．随机性原则。工商部门门在选择“专业机构”协助处处理投诉时，不固定某一家顾顾问单位长期参与，而是随机机地进行选择，如果投诉双方方对“专业机构”有异议的，，工商部门会要求其回避。这这一原则可以确保工商部门处处理投诉过程中尽量保证公正正，同时由于这些“专业机构构”都是免费为工商部门提供供咨询和协3.自自主性原则。在处理消费者投投诉的过程中，工商部门要始始终坚持以自己为主的调解原原则，能自己客观、准确处理理的，绝不邀请“专业机构””参加，“专业机构”只为工工商部门在专业知识和具体技技术层面提供支持和帮助，而而不直接参与调解的过程。44.以法律法规为准原则。在在处理消费者投诉的过程中，，工商部门对“专业机构”提提供的意见不作为“金科玉律律”，不一定作为最后的评定定依据，对他们提出的意见、、建议只作为参考，始终坚持持“以法律法规为准”的原则则，不依赖、不盲从，依法坚坚持自己的主张和5..适度保密原则。在处理消费费者投诉的过程中，由于“专专业机构”参与处理的投诉都都是本行业的消费纠纷，为了了保证公正性，也为了当“专专业机构”作出对同行不利的的评判时，不影响他们在业界界受到同行的不公平对待，工工商部门对“专业机构”都适适度保密，或者不定期进行更更换。专业化消费者投诉处理理途径的建立和实施，只是相相对于工商部门传统的处理方方式而言，只能作为工商部门门处理消费者投诉的一种辅助助手段，不能取代工商部门以以自己为主的消费者投诉处理理模式，所以在此工商部门仅仅将其作为一种“途径”，更更主要的还是要工商部门自身身不断加强学习，提高整 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the ecological environment of the reservoir are