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对邮政速递发展的思考 邮政速递的发展思路路：“以发展为主题，以机制制为保障，以市场为目标，牢牢牢把握重点区域、重点业务务、重点环节和重点客户四个个重点，着力强化营销机制建建设、信息支撑、流程再造、、管理创新和队伍建设五项措措施，切实解决竞争能力和服服务能力两大关键问题，在邮邮政速递的工作中努力达到服服务安全可靠、信息化水平明明显提高两个效果，全面开创创邮政速递发展新局面”。 一条主线抓住市场 在 22004年 6月 4日召开开的全国邮政速递工作电视电电话会上，国家邮政局副局长长马军胜将速递市场的发展趋趋势总结为：市场竞争白热化化、从业主体多元化、客户需需求个性化———简单的几笔笔勾画出了中国邮政速递面对对的异常严峻形势。 DHL）、美美国联邦快递公司（FedEEx）、美国联合包裹运输公公司（UPS）、荷兰TNTT邮政集团（TNT）早已进进入中国市场。除了这些“大大个子”之外，国内还有民航航、铁路等企业利用现有的运运输网络开办快递业务；小型型私人快件公司的迅速增加和和发展，更加剧了快递市场的的无序竞争。此外跨国快递公公司还在积极运作，7月 224日，中国国家民航总局局局长杨元元与美国运输部部长长峰田代表两国政府签署文件件，确定中美指定航空公司将将被允许飞往对方任何城市，，并允许在未来 6年内分阶阶 54班增至每周 249班，这意味着中国的的国际快递市场完全地向国外外竞争者开放了。 EMS更深知这一点，于于是为了切实提高竞争能力和和服务能力，“突出核心优势势、强化重点业务、调整业务务结构”的战略催生了“次晨晨达”业务。建立专业的集散散式航空快速网，开通上海到到日本的自主航线，中国邮政政从基础网络做起，抓住市场 两个系列做专做做精 一、速递服务系列。 特快专递是一项服务性的行行业，每天面对的是客户。在在我们速递组中提出口号“用用我们的真心换取客户的放心心”“用户是上帝”。让职员员把三尺柜台当舞台，以客人人为轴心，转动服务的轮盘，，用周到、真诚的服务换取客客户对邮政速递的信赖，服务务围绕用户转，转出优质服务务之花。我们不仅在受理环节节中需要主动、热情、周到、、方便，而且在后续各个环节节的处理上都要尽量减少盘驳驳，争取做到快速、准确，这这就需要专业人员和专业化的的经营模式。首先、我们对用用户提出的问题及时处理及时时答复。坚决杜绝扯皮推委现现象。再次、美化环境，积极极创造良好的服务氛围，让柜柜台桌面一尘不染，业务标识识整齐划一。第三、员工和客客户之间架起桥梁，只要用户户需要，家上门服务。改变等等客上门为主动上门服务，实实现服务的“零距离”不断扩扩展服务的范围和深度，努力力提高用户的满意率。第四、、扩大服务范围，提升服务手手段。随着时代的变化，速递递倡导热情奉献、服务至上的的精神，实施一系列的便民利利民的服务措施。比如实施包包裹投递到户、推行证件专邮邮对个人驾照、车辆行驶证等等推出专门的速递服务。为此此邮政 EMS将以市场为导导向，以创精品为主线，以打打造服务平台为基础，使速递递业务形成标准业务和限时业业务两个产品系列，以使更为为专业化的服务 二、专业技术系列。 特快专递组加强人员培训，提提高全体员工的素质。在培训训内容上，一是狠抓全体员工工的职业道德意识的教育。采采取“理论讲授+实际训练++现场督导”的培训模式，从从个人服务形象基本素质、邮邮政窗口操作形象及投递人员员形象设计三方面对营业员、、投递员进行仪容、仪表、言言行举止、服务理念等方面的的培训，使每一个工作人员都都能用端庄大方的仪容和文明明规范的用语，提供宾至如归归的服务。二是专业技能培训训。通过各种措施鼓励员工在在职参加各类教育及在线学习习，对窗口营业员则重点进行行业务和礼仪培训，有效提高高工作效率。在组中还组织集集体学习，读《没有任何借口口》等 多年的实践也证明，要保证 EMS的市场份额、服务好好客户，就必须有专业化的营营销队伍；要实现 EMS运运递的快速、高效，就必须有有专业的管理控制；要保证 EMS邮件投递的准确及时时，就必须有专门的投递队伍伍、高素质的职员、相应的设设备投入。实行专业化经营是是邮政速递业务发展的必须。。 邮政政 EMS“特”、“快”、、“专”的市场定位决定了服服务对象和服务的品质。按照照发展思路，抓好速递市场营营销与拓展，需要在重点区域域、重点业务、重点环节、重重点客户上寻求突破。 EMS的城市（（包括县）已经超过 20000个，而业务量90%以上上在 200个大中城市。这这一数字不但再次证明速递业业务的“精品”特质，而且为为业务的发展提供了明确的方方向——将重点区域做精做强强。经历了二十余年改革开放放，中国大陆东部沿海地区业业已形成三个以城市群为核心心的经济圈，即长江三角洲经经济圈、珠江三角洲经济圈和和环渤海湾经济圈，这三个经经