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*语音练习口诀 　　学好声韵辩四声 阴阳上去要分明　　部位方法需找准 开齐合撮数口型　　双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁　　舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精　　翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增　　擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑　　合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争　　嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英　　低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声　　咬紧字头归字尾 不难达到纯和清 ? 如何处理顾客的投诉 1% 由于买方人员亡故 3% 由于营业地点变更 5% 由于顾及其他朋友关系 9% 由于竞争者争取客户 14% 由于客户对服务不满意 68% 由于卖方人员态度冷淡 客户希望他们的问题能得到重视 希望被尊重 能得到相关人员的热情接待 获得优质服务，能使他们的问题得到圆满的解决 如何看待顾客的投诉和投诉的顾客 客户投诉是给我们改进服务的机会 客户投诉是我们将不满的顾客转变为最忠实顾客的机会 客户投诉是 客户是 投诉顾客的类型 愤怒性顾客 恶语相向，歇斯底里 温和型顾客 不露声色，难以判断 投诉顾客的类型 理智型顾客 谈判专家，据理力争 噩梦型顾客 纠缠不清，无法沟通 投诉顾客的类型 质量监督型顾客 改进服务/产品质量 粉丝型顾客 分享他的满意 处理投诉的基本方法 投诉处理 步骤 目的 聆听 了解客户的需求，从而获得处理投诉的重要信息 尊重 给足顾客面子，平息顾客的负面情绪 同情 对顾客的