回访工作要求.docVIP

本月回访具体要求 一、请及时配备客户经理，并告知用户客户经理姓名及联系电话。 二、根据划分的本月新增VIP用户明细，做好各级别VIP用户的具体服务内容的告知工作，以以下服务内容进行告知。 银卡客户服务项目 优先接入服务。10010自动识别客户身份，以最高接续优先级接入10010VIP专席人工服务。 优先办理服务。自有营业厅要单设VIP客户排队队列，在营业厅VIP服务专区/专席/专柜，提供优先办理业务服务；客户等待时间不超过10分钟。 客户经理专属服务。通过本地10018VIP服务专线，提供5*8小时客户经理专属服务；5*8小时之外，由10010客服热线VIP专席提供服务。 网上VIP专区服务。在网上营业厅开设VIP服务专区，提供VIP专享的业务体验、俱乐部活动信息等内容。 移动业务紧急开机服务。当客户超过规定信用额度或因特殊情况无法缴纳话费而欠费停机时，可由客户发起请求，为其提供紧急开机或临时授信服务。紧急开机时间限定为每次24小时；临时授信服务具体办法参见《中国联通3G后付费用户信用管理业务规范(试行稿)》（中国联通集团【2010】656号）。紧急开机和临时授信服务每个客户每月不超过两次。 移动业务免费补卡服务。当客户发生SIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，按相关业务管理规定，为客户提供免费补卡服务；每个客户每年可享受免费补卡服务一次。 免预付款开通国际漫游和国际长途服务。