沃尔玛社区店的营策略.ppt

沃尔玛社区店的经营策略 郑伟新 周建 狄亮亮 杨超武 沃尔玛国际集团公司简介 美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于1945年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。 在全球拥有4000多家连锁店、 4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。 目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。 沃尔玛社区店 沃尔玛社区店发展概述 1999年，沃尔玛的的第一家社区店诞生。所谓社区店，顾名思义，就是建立在居民聚集的社区内，并以社区内的常驻人口为服务对象的零售店铺。由于社区店地理位置的特殊性，社区门店的经营种类和发展要根据社区的情况有其侧重。 社区店的卖场布局和商品组合都是针对所在的社区合理安排的，因此社区店更像是“DIY的组装PC”，所有的配置和设计都是与社区的消费情况紧密结合的，它的商品定位、卖场布局、营销策划也是为社区服务的。 沃尔玛社区店继承了“天天平价”的传统，一直坚持“便利、优质、平价”的经营宗旨，但又区别于沃尔玛购物广场和山姆会员店，营业面积平均4000平方米左右（如果是正方形，它的卖场纵深只有60~70米），最大的也不过5000平方米上下。折扣店服务于社区，主要为社区内的居民提供廉价优质的商品。 自1999年成立了第一家社区店以来，这一新的成员成长十分迅速，截至2005年1月31日，沃尔玛在美国本土的社区店已经达到85家。连同购物广场一起，社区店也是沃尔玛今后发展的重点业态。 2002年1月10日，沃尔玛在中国在深圳的商务中心区——嘉里中心开设了第一家社区店。同年12月19日，沃尔玛又在深圳市南山区开设了第二家社区店。到目前为止，这是沃尔玛在中国仅有的两家社区店。 沃尔玛社区店与一般社区便利店的比较 沃尔玛的社区店具有一定的特殊性，它是一种介于成熟的标准超市和增强型超市的业态。从起定位来看, 沃尔玛社区店更适合于具有一定消费水平的社区，而不是一般意义上的大众社区。沃尔玛社区店的经营模式不同于一般的便利店，例如7－11、良友便利等。 一般的社区便利店的面积通常在200平方米以下，经营品种在1000~2000种左右，营业时间为全日制，商品的定位以小区常驻居民购买的快速消费品和家庭的紧急消费品为主，这种门店对于小区的居住情况和消费情况的要求不是很高，可以普遍存在；而沃尔玛社区店面积和经营品种数要远远大于社区便利店，它是建立在具有相当发展规模和具有一定消费水平的中大型居民小区内的，其发展方向类似于我国广东省推行的“肉菜市场超市化”，目的在于改善居民的日常购物环境，规范肉菜副食品的商品流通渠道，为社区的常驻居民提供便捷的服务。 沃尔玛社区店的经营管理 一．市场定位 二. 卖场规划 三. 营销管理 沃尔玛社区店的市场定位 社区店的名称本身就暗示了其店址总是建得离居民点或旅游点很近，它能提供非常快捷的购物体验。沃尔玛社区店主要是针对中上层家庭消费者，这种消费模式在市场细分上是对前三种零售业态的一种补充，其竞争目标是贴近社区的食品标准超市、便利店和其他的杂货店，力求为顾客提供快捷友好的服务。 沃尔玛社区店主要为顾客提供日用杂货、OTC药品／保健品和其他食品杂货。通常情况下，它都坐落在沃尔玛购物广场的商圈近旁，与中心一起利用其采购与物流资源，构成强大的食品分销网络，并在保持沃尔玛“天天低价”的前提下为市场提供另一种便利。 沃尔玛第一家社区店的卖场面积大约在3800~5000平方米之间。卖场的商品主要包括：鲜菜、熟食、鲜肉和乳制品、保健和美容用品、快速照相冲洗服务，另外还提供药品、文具和纸制品、宠物用品和家用化学品，商品种类达到3000种左右，雇员100名左右。 沃尔玛社区店的卖场规划 沃尔玛社区店一般都会建立在购物广场的周围，占用一些在与购物广场竞争的过程中倒闭的小连锁店的地址，利用了原来零售商的店址优势。 沃尔玛在中国的第一家社区店（全球沃尔玛第17家社区店）——深圳嘉里中心分店的周边分布着大量商业客流、火车站、高档住宅和高级写