物流服务营销_一章.ppt

物流服务营销 关于本课程 课程特点 1 教学计划 2 参考资料 3 课程特点 1 课程的性质: 物流服务营销是物流管理专业一门重要的专业课程，着重对现代物流市场的概述，现代物流营销的内容和特征，促销策略，价格策略， ? 渠道策略及物流客户关系及管理等一系列物流服务营销的基本问题作了分析与阐述。 ?教学目的:学生通过此课程的学习，能够正确理解现代物流服务营销的概念，了解现代物流企业销售促进策略及具体技巧，提高利用服务营销分析问题， ? 解决问题，提高物流服务营销管理水平。 ? ?教学要求: 要求学生了解物流服务营销的环境分析；了解物流产品生命周期；了解物流企业产品定价定价方法；了解物流企业分销售渠道设置等。要求学生理解物流营销，物流企业营销信息，物流产品组合，物流客户服务及客户关系管理的概念，内容与特征，能应用现代物流营销理论来分析具体案例 教学计划（48学时，开卷考核 平时50% 考试50%） 2 日期 学 时 讲 授 内 容 作 业 9，17 3 市场营销和物流服务营销概述 ? 9，24 3 物流服务营销环境分析 物流企业的竞争者分析 ? 10，1 3 国庆放假 ? 10，8 3 物流服务市场调查与分析 物流服务市场细分与定位 ? 10，15 3 物流服务营销案例 收集物流服务营销案例经验，为下次课堂讨论准备资料 10，22 3 物流服务营销策略 ? 10，29 3 物流服务产品策略 物流服务定价策略 收集知名物流企业，总结其成功的品牌策略（小论文提交） 11，5 3 物流服务分销渠道 ? 11，12 3 物流企业销售促进策略 物流企业成功促销策略及实践操作（小论文提交） 11，19 3 内部营销及文化营销 ? 11，26 3 物流服务质量 ? 12，3 3 物流客户关系管理 物流客户关系管理的重要环节（小论文提交） 12，10 3 物流客户服务 ? 12，17 3 物流服务有形展示 物流服务有形展示的形式（小论文） 12，24 3 答疑与课程复习 ? 12，31 ? 考试 ? 课本 《物流服务管理》 同济大学出版社 2008年8月第1版 参考资料 《物流客户管理（实操版） 》 《物流服务营销 》 华中科技大学出版社 2007年3月第1版 中国物流资源网 / 亚洲物流在线 / 资料 3 第一章 绪论 第一节 市场营销 第二节 物流服务营销的核心观念 第三节 物流服务营销管理 第一节 市场营销 一、市场营销及主要概念 （一）市场营销的含义及核心概念 市场营销之父——美国西北大学营销学教授菲利普·科特勒在《营销管理》一书中给营销下的定义是：营销是个人和集体通过创造产品和价值与他人进行交换而满足其需要和欲望的社会过程和管理过程。这一定义包含了一些核心概念：需要、欲望和需求；产品和服务；价值、满足和质量；交换、交易和关系；市场。 营销的核心概念 行业与市场的关系 市场营销理念的演进 市场导向 产品导向 关系导向 服务导向 顾客导向 顾客导向 以适应需求为目标 创造需求为目标 以顾客满意为目标 市场营销观念 大市场营销观念 顾客满意营销观念 产品导向 顾客导向 第一阶段 第二阶段 竞争导向 市场导向 第三阶段 第四阶段 以竞争对手为中心 否 是 以顾客为中心 否 是 市场导向的转变 关系导向 关系导向是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 可以概括为以下几个方面： 1.双向沟通　　在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。 2.合作 　　一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。 3.双赢 　　即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。 4.亲密 　　关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。 5.控制 　　关系营销要求建立专门的部门，