售楼处物实业委托服务方案(修订版).docVIP

淄博润美物业管理有限公司 案场服务管理规范 2015年7月8日 热情的 ——尊重、友善 自信的 ——精神饱满、大方、有把握 专业的 ——熟悉本岗位的职责 工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与领导不在一样 我们的仪容仪表、行为举止 1、头发 男士： 女士： ?前不遮眉、侧不盖耳、后不触领 ?长发束后或盘发髻，使用深色发夹 ?不留怪异发型、不可染发 ?刘海不遮面 ?每天剃须 ?不留怪异发型 ?摩丝、发胶适量 ?摩丝、发胶适量 2、手部 男士： 女士： ?指甲修剪整齐并保持干净 ?指甲修剪整齐并保持干净，不可过长 ?只能带一枚戒指 ?只能带一枚戒指、不能戴手镯 ?不能涂有色甲油 3、面部 男士： 女士： ?使用爽身粉或淡雅的香水 ?使用爽身粉或淡雅的香水 ?面部不可有油渍 ?只化淡妆，口红使用红色 ?不可戴耳环 ?可带耳钉或直径小于一厘米的耳环 ?不带有色隐形眼镜 ?不带有色隐形眼镜 ?定期洁牙，保持口气清新 ? 定期洁牙，保持口气清新 面部标准 发饰标准 岗位职责服务流程 一、案场经理岗位职责 二、案场专员岗位职责 三、秩序维护岗位职责服务流程 四、保洁岗位职责服务流程 五、水吧岗位职责服务流程 六、绿化养护流程 七、共性问题 八、岗位架构 案场经理岗位职责 1、参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；? 2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；? 3、负责与项目公司进行案场、样板房等的交接工作；? 4、负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报；? 5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议；? 6、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会；? 7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作职责、工作目的，以及建立各项管理制度； 8、负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训；? 9、重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；? 10、进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修