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闳博：优质服务与营销技巧培训 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 课程大纲 第一章、银行客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略五、体验营销策略六、技术壁垒策略七、网络利用策略八、团队配合策略九、攻心为上策略十、主动出击策略十一、创新营销策略十二、策划营销策略短片观看及案例分析： 广发行: 营销案例分析　　　　　　　　　　 招行：营销案例分析　　　　　　　　　　 联社：营销案例分析　　　　　　　　　　 工行：营销案例分析　　　　　　　　　　 农行：营销案例分析模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、银行客户经理营销实战六步曲（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）一、 挖掘和识别目标客户（一）、目标客户MAN 法则（二）、客户挖掘与识别的五大途径（三）、客户挖掘的六大步骤（四）、四种客户档案建立与完善技巧（五）、客户评估短片观看及案例分析： 工行: 客户挖掘与识别案例　　　　　　　　　　 招行：客户挖掘与识别案例分析　　　　　　　　　　 浦发：客户挖掘与识别案例分析