第三方物流管理_04第三方物流顾客服务与需求管理.PPTVIP

第三方物流管理 第四章 第三方物流顾客服务与需求管理 第四章 第三方物流顾客服务与需求管理 ?学习目的和要求 1）了解第三方物流的顾客服务的特殊性和显著特点，知晓第三方物流企业同顾客企业的关系。 2）掌握第三方物流顾客服务管理的原则。 3）掌握第三方物流顾客满意度管理方法。 4）了解阻碍企业选择第三方物流的原因和中国第三方物流需求的特点，掌握第三方物流企业在进行顾客需求管理工作时的步骤和第三方物流企业客户物流需求管理的方法 第四章 第三方物流顾客服务与需求管理 第一节 第三方物流的顾客服务 第二节 第三方物流顾客满意度管理 第三节 第三方物流服务的需求分析 第四节 第三方物流的顾客需求管理 ? 第一节 第三方物流的顾客服务 一、第三方物流的顾客服务及其特殊性 二、第三方物流企业与顾客企业的关系 三、第三方物流的客户服务政策 四、第三方物流顾客服务管理的原则 第一节 第三方物流的顾客服务 一、第三方物流的顾客服务及其特殊性 （一）第三方物流顾客服务的定义 定义:第三方物流企业向客户提供的贯穿于双方合作过程中的各种活动。 （二）第三方物流顾客服务的特殊性 第三方物流企业的顾客服务包括两个方面，即代替客户企业为客户企业作顾客服务和针对客户企业的顾客服务。 第三方物流企业的顾客服务还包括分供方代替第三方物流企业所作的顾客服